ИИ-навыки для бизнеса

Каркас сценария чат-бота: приветствие с меню, ветки под частые вопросы, сбор заявки, выход на оператора и ответ на непонятное сообщение.

Черновик вежливого ответа клиенту на типовой FAQ: статус заказа, оплата, возврат. Оператор проверяет перед отправкой.

Инструкция для бота: спокойный ответ по существу, признание проблемы и передача живому оператору до эскалации. Копируйте в бота.

Инструкция для бота записи: как записать клиента в чате — выбрать услугу, предложить только свободное время, уточнить имя и телефон, подтвердить запись итогом. Копируйте в бота.

Черновик welcome-письма для нового клиента: первый шаг, контакты, FAQ. Один CTA; CS проверяет перед отправкой.

Черновик ответа на жалобу: признать эмоцию, пересказать суть и назвать следующий шаг по регламенту.

Собирает библиотеку макросов ответов поддержки под типовые ситуации — приветствие, задержка, отказ, эскалация — с плейсхолдерами и единым тоном.

Объясняет сложную тему простыми словами: определение, аналогия из жизни, разбор по шагам, пример и типичные заблуждения.

Черновик объяснения возврата денег клиенту: сроки, статус, отказ по регламенту. Не юрсовет; оператор проверяет перед отправкой.

Черновик обращения в поддержку WB/Ozon по штрафу, возврату или обвинению в самовыкупе.

Черновик статьи базы знаний: заголовок на языке клиента, шаги, метки для скриншотов и блок «если не помогло».

Группирует отзывы по темам, считает тональность и повторяемость, выделяет топ-боли и приоритеты улучшений.