Сценарий чат-бота / автоответов
За минуты даёт готовый каркас сценария чат-бота: приветствие с меню, ветки под частые вопросы, сбор заявки и переход на оператора — остаётся собрать в конструкторе и наполнить фактами.
Обновлён ·Дарья349 просмотров
Бесплатно·Обновлён ·Автор: Дарья349 просмотров
Платформы:DifyGigaChat / GigaChainTelegram
Зачем
Бот делают «на коленке»: длинные сообщения, тупиковые ветки, нет выхода на оператора — клиенты бесятся и уходят. А спроектировать логичный сценарий с нуля долго.
Кому?
Владелец бизнеса, когда собирает чат-бота и нужен каркас диалога с выходом на оператора.
Подойдёт, если нужно
- Сценарий бота-помощника по частым вопросам
- Бот для сбора заявки и квалификации лида
- Диалог с ветвлением под конкретную задачу
- Добавить эскалацию на оператора и fallback
- Привести автоответы к единой логике и тону
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Настройки и запуска бота в конструкторе (это не код)
- Автономных ответов без выхода на оператора
- Юридических/медицинских консультаций в автоответах
- Придумывания цен, условий и политики компании
- Гарантии, что клиент не захочет живого общения
- Настройки и запуска бота в конструкторе (это не код)
- Автономных ответов без выхода на оператора
- Юридических/медицинских консультаций в автоответах
- Придумывания цен, условий и политики компании
- Гарантии, что клиент не захочет живого общения
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Кофейня, Telegram. Частые вопросы: часы работы, адрес, меню, доставка. Составь сценарий с приветствием, ветками и fallback.
- 2
Получите черновик. Сбор заявки на ремонт техники: узнать проблему, взять имя и телефон, подтвердить заявку. Диалог по шагам с выходом на оператора.
- 3
Проверьте результат. Онлайн-школа: выбрать курс → узнать цену и старт → записаться или позвать менеджера. Плейсхолдеры для цен и дат.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Помощник сам настроит бота?
Нет. Он даёт сценарий-каркас (приветствие, ветки, тексты, эскалация). Собрать его в конструкторе и наполнить фактами нужно отдельно.
Обязательно ли выход на оператора?
Да. На каждом шаге должна быть кнопка «Оператор» и возврат в меню — бот не должен запирать клиента в автоответах, особенно когда не понял вопрос.
Что такое fallback?
Реакция на непонятное сообщение: бот вежливо переспрашивает, предлагает меню или оператора — чтобы пользователь не оказался в тупике.
Помощник подставит наши цены и условия?
Нет. Политику (цены, часы, условия) он не выдумывает — оставляет плейсхолдеры и [уточнить]. Заполните их и проверьте перед запуском.
Платформы
История
v1.0.3 — 02.10.2026 (F-19): shortDescription без «Режимы», seoTitle/seoDescription. v1.0.2 — shortDescription: режимы по-русски. v1.0.1 — audience pass. v1.0.0 — canonical SKILL.
Частые вопросы
Помощник сам настроит бота?
Нет. Он даёт сценарий-каркас (приветствие, ветки, тексты, эскалация). Собрать его в конструкторе и наполнить фактами нужно отдельно.
Обязательно ли выход на оператора?
Да. На каждом шаге должна быть кнопка «Оператор» и возврат в меню — бот не должен запирать клиента в автоответах, особенно когда не понял вопрос.
Что такое fallback?
Реакция на непонятное сообщение: бот вежливо переспрашивает, предлагает меню или оператора — чтобы пользователь не оказался в тупике.
Помощник подставит наши цены и условия?
Нет. Политику (цены, часы, условия) он не выдумывает — оставляет плейсхолдеры и [уточнить]. Заполните их и проверьте перед запуском.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес