Объяснение возврата
Снижает повторные обращения «где деньги» — клиент получает понятные этапы и сроки по регламенту без ложных обещаний оператора.
Обновлён ·AgentPoint
Бесплатно·Обновлён ·Автор: AgentPoint·Совместимость: CloudPayments, retailCRM, Telegram, ЮKassa
Зачем
Клиенты не понимают цепочку возврата (склад → refund → банк); операторы обещают сроки вне политики или путают отказ с конфликтом.
Подойдёт, если нужно
- Объяснить срок зачисления 5–10 рабочих дней после приёмки возврата
- Статус refund при ожидании 1–2 недели
- Вежливый отказ по регламенту (срок, использование, категория)
- Как начать возврат по шагам политики магазина
- Задержка на стороне банка после отправки refund
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Деэскалации острой жалобы без фокуса на refund
- Юридических ответов на претензии и Роспотребнадзор
- Инициирования refund в платёжной системе
- Обещаний сроков не из регламента
- Публичных ответов на отзывы маркетплейса
- Деэскалации острой жалобы без фокуса на refund
- Юридических ответов на претензии и Роспотребнадзор
- Инициирования refund в платёжной системе
- Обещаний сроков не из регламента
- Публичных ответов на отзывы маркетплейса
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Telegram. Клиент: «Когда вернут деньги?» Заказ 44120, возврат принят вчера, товар уже на складе. Регламент магазина: 5–10 рабочих дней на карту с момента поступления товара на склад. Черновик объяснения без обещания точной даты.
- 2
Получите черновик. Email. Клиент требует refund за электробритву — использована, упаковка вскрыта. Регламент: не подлежит возврату при следах использования (политика магазина). Вежливый отказ, без цитирования статей закона.
- 3
Проверьте результат. Клиент ждёт refund 2 недели, нервничает. Факты: товар на складе 10 дней назад, refund отправлен в банк 3 дня назад, банк может задерживать до 5 рабочих дней. Статус processing. Успокоить по этапам, не обещать «сегодня».
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Skill сам возвращает деньги?
Нет. Он готовит текст для клиента. Оператор сверяет статус в CRM/биллинге и отправляет сообщение вручную.
Можно ли ссылаться на ЗоЗПП?
Только если оператор передал формулировку. По умолчанию — регламент магазина из входа; skill не заменяет юриста.
Чем отличается от complaint-response-draft?
refund-explanation — процесс и сроки денег. complaint-response — эмпатия и деэскалация при жалобе.
14 или 7 дней на возврат?
Skill использует регламент из входа. Не подставляет сроки закона автоматически — оператор передаёт актуальную политику магазина.
Платформы
История
v1.2.0 — эталон live-demo: без Режим:; 44120 — 5–10 р.д. без точной даты; бритва — отказ без ЗоЗПП; банк 3 дня — не «сегодня».
Частые вопросы
Skill сам возвращает деньги?
Нет. Он готовит текст для клиента. Оператор сверяет статус в CRM/биллинге и отправляет сообщение вручную.
Можно ли ссылаться на ЗоЗПП?
Только если оператор передал формулировку. По умолчанию — регламент магазина из входа; skill не заменяет юриста.
Чем отличается от complaint-response-draft?
refund-explanation — процесс и сроки денег. complaint-response — эмпатия и деэскалация при жалобе.
14 или 7 дней на возврат?
Skill использует регламент из входа. Не подставляет сроки закона автоматически — оператор передаёт актуальную политику магазина.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес