Скрипт допродажи
Помогает менеджеру предложить допродажу действующему клиенту в нужный момент — через вопросы и пользу, а не давление — и снизить риск churn от «навязчивых» скриптов.
Какую проблему решает
Upsell часто звучит как холодная продажа или приходит в неудачный момент (жалоба, onboarding); менеджеры либо боятся предложить, либо давят скидкой.
Когда использовать
- Апгрейд тарифа при росте usage или обращений в поддержку
- Cross-sell аксессуаров после успешной покупки
- Мягкое предложение в Telegram/WhatsApp
- Скрипт звонка перед renewal или QBR
- Ответы на «дорого» и «не сейчас» без спора
Когда не подходит
- Холодного outbound без истории покупок
- Допродажи при открытой жалобе без решения проблемы
- Полного коммерческого предложения с нуля
- Гарантий ROI и необоснованных скидок
- Автоматической отправки из CRM без review
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Базовые форматы
Адаптеры платформ
Частые вопросы
История изменений
v1.1.0 — expanded SKILL.md: upsell/cross-sell script for existing customers, SPIN-lite, soft close, objection table; no upsell during open complaints. Research: Kapralov, Stealery, Outvid, Sybill, Flow State. Prompt-only trust labels.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Пока нет комментариев. Будьте первым!