Ответ бота раздражённому клиенту
Инструкция для бота поддержки: спокойный ответ по существу, признание проблемы и передача оператору с меткой — копируете в конструктор.
Зачем
Бот на резкое сообщение отвечает шаблоном «приносим извинения за неудобства» или спорит, и клиент уходит с плохим отзывом.
Кому?
Владелец поддержки, который настраивает бота на резкие жалобы и передачу оператору.
Подойдёт, если нужно
- Настроить ответ бота на жалобу о задержке, качестве или сервисе
- Подготовить сценарий, когда клиент требует возврат денег
- Обработать угрозу отзывом или судом без спора в чате
- Передать диалог оператору с контекстом и меткой
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Спокойные вопросы по условиям — для них ответ по базе
- Юридическая претензия на бумаге
- Решение о компенсации
- Спокойные вопросы по условиям — для них ответ по базе
- Юридическая претензия на бумаге
- Решение о компенсации
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Клиент: «Вы вообще нормальные? Заказ должны были привезти вчера, курьер не звонит, деньги списали!!!» Факты: операторы работают пн–пт 10:00–19:00.
- 2
Получите черновик. Клиент: «Записалась на 12:00, просидела 40 минут в очереди, мастер даже не извинился. Больше к вам не приду и напишу везде отзыв!» Факты: администратор на связи ежедневно 10:00–20:00.
- 3
Проверьте результат. Клиент: «Третий раз прошу вернуть деньги за курс, вы меня игнорируете. Если сегодня не вернёте, иду в суд и в Роспотребнадзор.» Факты: возврат возможен в течение 14 дней после оплаты, заявку оформляет оператор.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Как подключить инструкцию к своему боту?
Скопируйте текст с страницы или скачайте SKILL.md и вставьте в системную инструкцию ассистента в конструкторе (WikiBot, Telegram и др.). Прайс, правила и график загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо на странице.
Бот пообещает вернуть деньги?
Нет. Компенсации, возвраты, скидки и сроки бот не обещает, если их нет в фактах. Он признаёт проблему и передаёт диалог сотруднику.
Как бот реагирует на угрозы судом?
Не даёт юридических оценок и не спорит: спокойно сообщает, что передаёт обращение сотруднику, и добавляет метку передачи.
История
v1.0.5 — businessOutcome под инструкцию для админа. v1.0.4 — shortDescription без guardrails. v1.0.6 — 02.10.2026 (F-17): useCases для настройщика, FAQ без «навык», seoTitle/seoDescription.
Частые вопросы
Как подключить инструкцию к своему боту?
Скопируйте текст с страницы или скачайте SKILL.md и вставьте в системную инструкцию ассистента в конструкторе (WikiBot, Telegram и др.). Прайс, правила и график загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо на странице.
Бот пообещает вернуть деньги?
Нет. Компенсации, возвраты, скидки и сроки бот не обещает, если их нет в фактах. Он признаёт проблему и передаёт диалог сотруднику.
Как бот реагирует на угрозы судом?
Не даёт юридических оценок и не спорит: спокойно сообщает, что передаёт обращение сотруднику, и добавляет метку передачи.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес