Скрипт допродажи
Помогает менеджеру предложить допродажу действующему клиенту в нужный момент — через вопросы и пользу, а не давление — и снизить риск churn от «навязчивых» скриптов.
Обновлён ·AgentPoint
Бесплатно·Обновлён ·Автор: AgentPoint·Совместимость: amoCRM / Kommo, Битрикс24, retailCRM
Зачем
Upsell часто звучит как холодная продажа или приходит в неудачный момент (жалоба, onboarding); менеджеры либо боятся предложить, либо давят скидкой.
Подойдёт, если нужно
- Апгрейд тарифа при росте usage или обращений в поддержку
- Cross-sell аксессуаров после успешной покупки
- Мягкое предложение в Telegram/WhatsApp
- Скрипт звонка перед renewal или QBR
- Ответы на «дорого» и «не сейчас» без спора
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Холодного outbound без истории покупок
- Допродажи при открытой жалобе без решения проблемы
- Полного коммерческого предложения с нуля
- Гарантий ROI и необоснованных скидок
- Автоматической отправки из CRM без review
- Холодного outbound без истории покупок
- Допродажи при открытой жалобе без решения проблемы
- Полного коммерческого предложения с нуля
- Гарантий ROI и необоснованных скидок
- Автоматической отправки из CRM без review
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Клиент на базовом тарифе SaaS CRM 6 месяцев, NPS 8, часто обращается в поддержку по интеграциям. Upsell премиум-поддержки: SLA 2 часа, выделенный менеджер, +15 000 ₽/мес (только эта цена). Скрипт звонка SPIN-lite, без давления, право отказа.
- 2
Получите черновик. Cross-sell: клиент купил и установил кондиционер 2 недели назад, доволен монтажом. Предложить комплект фильтров и годовое ТО. Магазин климатехники. Короткий скрипт для WhatsApp менеджера.
- 3
Проверьте результат. Telegram: постоянный клиент интернет-магазина (3 заказа). Мягко предложить подписку на доставку 299 ₽/мес — бесплатная доставка от 2000 ₽. 4–5 предложений, не навязчиво.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Можно ли предлагать upsell сразу после жалобы?
Нет, если проблема не решена. Skill ставит флаг эскалации в поддержку. Upsell — после успеха или явного «всё ок» во входе.
Skill сам меняет тариф в биллинге?
Нет. Только черновик скрипта. Оформление апгрейда — в CRM/биллинге вручную.
Чем отличается от cold-outreach-b2b?
Upsell — для клиента с историей покупок. Cold outreach — первый контакт без отношений.
Нужно ли указывать цену?
Только если менеджер передал её во входе. Без цифр — описание пакета и «уточним стоимость».
Платформы
История
v1.1.0 — expanded SKILL.md: upsell/cross-sell script for existing customers, SPIN-lite, soft close, objection table; no upsell during open complaints. Research: Kapralov, Stealery, Outvid, Sybill, Flow State. Prompt-only trust labels.
Частые вопросы
Можно ли предлагать upsell сразу после жалобы?
Нет, если проблема не решена. Skill ставит флаг эскалации в поддержку. Upsell — после успеха или явного «всё ок» во входе.
Skill сам меняет тариф в биллинге?
Нет. Только черновик скрипта. Оформление апгрейда — в CRM/биллинге вручную.
Чем отличается от cold-outreach-b2b?
Upsell — для клиента с историей покупок. Cold outreach — первый контакт без отношений.
Нужно ли указывать цену?
Только если менеджер передал её во входе. Без цифр — описание пакета и «уточним стоимость».
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес