Ответ на жалобу клиента
Снижает эскалацию конфликтов — оператор быстрее даёт эмпатичный, конкретный ответ без опасных обещаний и шаблонных «неудобств».
AgentPoint · v1.2.0 · обновлён Пока нет оценок
7 просмотров
Какую проблему решает
На жалобы отвечают шаблонами или на эмоциях; клиент злится сильнее, а оператор обещает возврат/компенсацию вне регламента.
Когда использовать
- Брак или повреждение товара — спокойный ответ с обменом/возвратом по регламенту
- Жалоба на курьера или сотрудника
- Задержка доставки с негативом клиента
- Повторное обращение по тому же заказу
- Подготовка ответа перед эскалацией старшему
Когда не подходит
- Нейтральных FAQ без конфликта
- Публичных ответов на отзывы WB/Ozon
- Внутренних handoff-сводок для L2
- Юридически значимых ответов без review
- Автоматической отправки без оператора
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Codex AGENTS.md
Партнёр
Файл инструкций для OpenAI Codex и совместимых coding agents
Staqflow guide
Партнёр
Описание задачи для ИИ-ассистента и system prompt для LLM-узла Staqflow
Selarti guide
Партнёр
Инструкция по переносу skill в поле «Инструкция» ИИ-агента Selarti
Cursor rule (.mdc)
Правило для Cursor Agent
Claude ZIP
SKILL.md + metadata.json в архиве
GigaChat prompt
JSON-шаблон промпта для GigaChat
YandexGPT template
JSON-шаблон для YandexGPT / Agent Atelier
Dify guide
Инструкция для workflow в Dify
n8n guide
Инструкция для automation flow в n8n
Flowise / Langflow guide
Рецепт потока для сборки в Flowise или Langflow
Ollama Modelfile
Modelfile со встроенным system prompt для локальной модели
BotHelp guide
Инструкция по переносу skill в поле «Задачи» AI-агента BotHelp
BotMother guide
Инструкция по переносу skill в поле инструкций AI-ассистента BotMother
Частые вопросы
История изменений
v1.2.0 — эталон live-demo: без Режим:; 55102 — 5–10 р.д. не сегодня; 7781 СДЭК без кружки; 9921 без штампа «за неудобства».
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Войдите, чтобы оставить комментарий и участвовать в обсуждении.
Пока нет комментариев. Будьте первым!