Объяснение возврата
Снижает повторные обращения «где деньги» — клиент получает понятные этапы и сроки по регламенту без ложных обещаний оператора.
Какую проблему решает
Клиенты не понимают цепочку возврата (склад → refund → банк); операторы обещают сроки вне политики или путают отказ с конфликтом.
Когда использовать
- Объяснить срок зачисления 5–10 рабочих дней после приёмки возврата
- Статус refund при ожидании 1–2 недели
- Вежливый отказ по регламенту (срок, использование, категория)
- Как начать возврат по шагам политики магазина
- Задержка на стороне банка после отправки refund
Когда не подходит
- Деэскалации острой жалобы без фокуса на refund
- Юридических ответов на претензии и Роспотребнадзор
- Инициирования refund в платёжной системе
- Обещаний сроков не из регламента
- Публичных ответов на отзывы маркетплейса
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Базовые форматы
Адаптеры платформ
Частые вопросы
История изменений
v1.1.0 — expanded SKILL.md: refund timeline/status/decline/bank delay; policy from input only; not legal advice; anti false date promises. Research: LEGAS, help152, Pretenzia, web-revenue, ELS24. Trust financial_data+personal_data.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Пока нет комментариев. Будьте первым!