ИИ-навыки для бизнеса

Составляет сценарий чат-бота или автоответов: приветствие с меню, ветки под частые вопросы, короткие ответы, сбор заявки, обязательная эскалация на оператора и fallback. Режимы faq_bot/lead_bot/flow.

Черновик вежливого ответа клиенту на типовой FAQ: статус заказа, оплата, возврат. Оператор проверяет перед отправкой.

Инструкция для бота: как ответить недовольному клиенту в чате — признать проблему своими словами, не спорить, не обещать лишнего и передать диалог живому оператору. Копируйте в бота.

Черновик welcome-письма для нового клиента: первый шаг, контакты, FAQ. Один CTA; CS проверяет перед отправкой.

Собирает библиотеку макросов ответов поддержки под типовые ситуации (приветствие, уточнение, решение, извинение за задержку, отказ, эскалация, закрытие) с плейсхолдерами и единым тоном. Режимы library/single/adapt.

Черновик ответа на жалобу: деэскалация, эмпатия, конкретный next step. Возврат и компенсация только по регламенту; оператор проверяет.

Черновик объяснения возврата денег клиенту: сроки, статус, отказ по регламенту. Не юрсовет; оператор проверяет перед отправкой.

Превращает вопрос или проблему клиента в черновик статьи базы знаний: заголовок на языке клиента, вступление, пошаговая инструкция или решение, метки для скриншотов и блок «если не помогло». Режимы how_to/troubleshooting/faq.

Группирует отзывы по темам, считает тональность и повторяемость, выделяет топ-боли и приоритеты улучшений.

Переписывает текст под голос бренда (формальность, эмоция, юмор, обращение), сохраняя смысл и факты. Помогает сформулировать ToV.

Структурированная внутренняя сводка тикета для передачи смены, L2/dev-эскалации или CRM-заметки.

Помогает решить, эскалировать ли обращение и куда, по критериям, и готовит краткое резюме для передачи.