Черновик статьи базы знаний
Из частого вопроса или тикета за минуты получается готовый черновик статьи базы знаний: понятный заголовок на языке клиента, вступление, пошаговая инструкция и блок «если не помогло» — поддержка быстрее закрывает повторяющиеся обращения.
Зачем
База знаний не наполняется: писать статьи долго, формулировки разные, заголовки на внутреннем жаргоне — клиенты их не находят и снова пишут в поддержку по одним и тем же вопросам.
Кому?
Специалист поддержки, когда частый вопрос нужно оформить статьёй в базе знаний.
Подойдёт, если нужно
- Оформить частый тикет как статью базы знаний
- Сделать пошаговую инструкцию «как сделать X»
- Написать статью-решение проблемы (симптом → шаги)
- Подготовить короткий ответ на частый вопрос (FAQ)
- Получить заголовок на языке клиента под реальный поиск
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Персонального ответа клиенту в тикете
- Юридических, медицинских или финансовых консультаций
- Документации с точными фактами, которых нет во вводных
- Создания самих скриншотов
- Перевода и локализации статьи на другие языки
- Персонального ответа клиенту в тикете
- Юридических, медицинских или финансовых консультаций
- Документации с точными фактами, которых нет во вводных
- Создания самих скриншотов
- Перевода и локализации статьи на другие языки
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Продукт: личный кабинет сервиса доставки. Тема: как изменить адрес доставки в заказе. Известно: раздел «Мои заказы», кнопка «Изменить», менять можно только до сборки заказа. Сделай черновик статьи с шагами и метками для скриншотов.
- 2
Получите черновик. Не приходит письмо для входа (magic link) в веб-сервисе. Сделай статью: симптом, возможные причины, шаги проверки от простого к сложному, блок «если не помогло».
- 3
Проверьте результат. Вопрос: «Можно ли вернуть товар после вскрытия упаковки?» Продукт: интернет-магазин. Известно: возврат в течение 14 дней, товар надлежащего качества — при сохранении товарного вида. Сделай короткий ответ для базы знаний.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Помощник знает интерфейс моего продукта?
Нет. Конкретные названия кнопок, разделов и настроек он берёт из ваших вводных или помечает `[уточнить]` — фактические шаги нужно проверить в своём продукте перед публикацией.
Помощник вставит скриншоты?
Нет. Он отмечает места, где скриншот уместен (`[скриншот: …]`), но сами изображения не создаёт.
Чем статья отличается от ответа в тикете?
Статья базы знаний — обобщённая, для всех с похожим вопросом, с заголовком под поиск. Персональный ответ конкретному клиенту — отдельная задача.
Почему заголовок «на языке клиента»?
Пользователи ищут проблему своими словами («не приходит письмо для входа»), а не внутренним термином («ошибка SMTP»). Такой заголовок чаще находится в поиске по базе знаний.
История
v1.0.2 — F-41: FAQ «Помощник», seoTitle без «навык».
Частые вопросы
Помощник знает интерфейс моего продукта?
Нет. Конкретные названия кнопок, разделов и настроек он берёт из ваших вводных или помечает `[уточнить]` — фактические шаги нужно проверить в своём продукте перед публикацией.
Помощник вставит скриншоты?
Нет. Он отмечает места, где скриншот уместен (`[скриншот: …]`), но сами изображения не создаёт.
Чем статья отличается от ответа в тикете?
Статья базы знаний — обобщённая, для всех с похожим вопросом, с заголовком под поиск. Персональный ответ конкретному клиенту — отдельная задача.
Почему заголовок «на языке клиента»?
Пользователи ищут проблему своими словами («не приходит письмо для входа»), а не внутренним термином («ошибка SMTP»). Такой заголовок чаще находится в поиске по базе знаний.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес