Черновик статьи базы знаний
Из частого вопроса или тикета за минуты получается готовый черновик статьи базы знаний: понятный заголовок на языке клиента, вступление, пошаговая инструкция и блок «если не помогло» — поддержка быстрее закрывает повторяющиеся обращения.
AgentPoint · v1.0.0 · обновлён 30 июня 2026 г.
Войдите, чтобы поставить оценку и помочь другим выбрать навык.
Какую проблему решает
База знаний не наполняется: писать статьи долго, формулировки разные, заголовки на внутреннем жаргоне — клиенты их не находят и снова пишут в поддержку по одним и тем же вопросам.
Когда использовать
- Оформить частый тикет как статью базы знаний
- Сделать пошаговую инструкцию «как сделать X»
- Написать статью-решение проблемы (симптом → шаги)
- Подготовить короткий ответ на частый вопрос (FAQ)
- Получить заголовок на языке клиента под реальный поиск
Когда не подходит
- Персонального ответа клиенту в тикете
- Юридических, медицинских или финансовых консультаций
- Документации с точными фактами, которых нет во вводных
- Создания самих скриншотов
- Перевода и локализации статьи на другие языки
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Базовые форматы
Адаптеры платформ
Частые вопросы
История изменений
v1.0.0 — canonical SKILL.md: режимы how_to/troubleshooting/faq, заголовок на языке клиента, вступление 2–4 предложения, шаги «где→действие» (~6–7), метки [скриншот: …], блок «если не помогло», без выдумывания фактов о продукте (`[уточнить]`). Research: Swedbyte, Help Scout, Salesforce, Mozilla. Категория support.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Пока нет комментариев. Будьте первым!