Сводка по отзывам клиентов (CSAT)
За минуты превращает пачку отзывов в понятную картину: группирует по темам, отделяет боли от похвалы, показывает, что повторяется чаще всего, и подсказывает приоритеты для улучшений. Руководитель видит, где теряется удовлетворённость, без ручного разбора сотен ответов.
Обновлён ·AgentPoint
Бесплатно·Обновлён ·Автор: AgentPoint
Платформы:Битрикс24Google SheetsЯндекс Метрика
Зачем
Отзывы и ответы опросов копятся, но их никто не разбирает: важные повторяющиеся жалобы тонут, а решения принимаются по паре ярких отзывов. Что именно чинить в первую очередь — непонятно.
Кому?
Руководитель поддержки или продукта, когда накопилась пачка отзывов.
Подойдёт, если нужно
- Сводка по отзывам и ответам опроса CSAT
- Группировка обратной связи по темам и болям
- Выделить топ-проблемы по повторяемости
- Приоритеты улучшений на основе частых жалоб
- Короткий отчёт для руководства по итогам опроса
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Автоматического сбора отзывов с площадок
- Точного расчёта CSAT без исходных оценок
- Публичных ответов клиентам без проверки человеком
- Выводов о трендах на 2–3 отзывах
- Придумывания отзывов и оценок
- Автоматического сбора отзывов с площадок
- Точного расчёта CSAT без исходных оценок
- Публичных ответов клиентам без проверки человеком
- Выводов о трендах на 2–3 отзывах
- Придумывания отзывов и оценок
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. За месяц отзывы: «Быстро ответили, спасибо» (5); «Ждал ответа два дня» (2); «Дорого за такой сервис» (3); «Менеджер помог, всё решили» (5); «Долго не брали трубку» (2). Сгруппируй по темам, тональность и топ-боли.
- 2
Получите черновик. Ответы опроса: «Интерфейс неудобный» (2), «Цена норм» (5), «Поддержка супер» (5), «Долго ждал ответа» (2), «Интерфейс неудобный» (3). Разложи по темам с частотой, боли и похвалу отдельно.
- 3
Проверьте результат. По отзывам чаще всего жалуются на долгое время ответа поддержки. Предложи приоритеты улучшений и быстрые победы.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Отзывы сами подтянутся с Яндекса и маркетплейсов?
Нет. К площадкам подключения нет — вы вставляете отзывы, а сводка группирует их по темам, тональности и повторяемости.
Посчитается ли CSAT по моим данным?
Только если вы дадите оценки (например, 1–5). Тогда прикинется доля положительных как ориентир CSAT с указанием размера выборки. Без оценок цифру не выдумывают.
Как он определяет, что важнее чинить?
По повторяемости и болезненности: чаще всего встречающиеся негативные темы получают приоритет. Отдельно отмечает «быстрые победы» — что можно улучшить малыми силами.
А если отзывов мало?
В ответе будет предупреждение, что выводы предварительные. Тренды и общие боли надёжно видны только на большем объёме отзывов.
Платформы
История
v1.1.1 — F-25: FAQ без Skill, seoTitle без «навык». v1.1.0 — audience pass S-18.
Частые вопросы
Отзывы сами подтянутся с Яндекса и маркетплейсов?
Нет. К площадкам подключения нет — вы вставляете отзывы, а сводка группирует их по темам, тональности и повторяемости.
Посчитается ли CSAT по моим данным?
Только если вы дадите оценки (например, 1–5). Тогда прикинется доля положительных как ориентир CSAT с указанием размера выборки. Без оценок цифру не выдумывают.
Как он определяет, что важнее чинить?
По повторяемости и болезненности: чаще всего встречающиеся негативные темы получают приоритет. Отдельно отмечает «быстрые победы» — что можно улучшить малыми силами.
А если отзывов мало?
В ответе будет предупреждение, что выводы предварительные. Тренды и общие боли надёжно видны только на большем объёме отзывов.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес