Сводка тикета для команды
Сокращает время передачи тикета между операторами, L2/dev-командами и CRM без потери контекста и повторных вопросов клиенту.
Какую проблему решает
При смене оператора или эскалации тикет часто передают фразой «клиенту что-то не работает». L2, разработчик или новая смена заново читают переписку, просят добавить подробности, клиент повторяет историю, а SLA начинает гореть.
Когда использовать
- Handoff между операторами или сменами поддержки
- Эскалация с L1 на L2/L3 с чек-листом уже выполненных действий
- Передача бага в разработку с шагами воспроизведения и техническими деталями
- Внутренняя заметка в CRM после длинного Telegram/Bitrix24-чата
- Выявление недостающих данных перед передачей тикета
Когда не подходит
- Ответа клиенту напрямую от имени компании
- Автоматического чтения Bitrix24, Telegram, CRM или тикет-системы в демо
- Изменения статусов, ответственных, задач или сделок во внешних сервисах
- Обещаний SLA, компенсаций, возвратов или юридически значимых решений
- Передачи секретов, платёжных данных или лишних персональных данных в AI
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Базовые форматы
Адаптеры платформ
Частые вопросы
История изменений
v1.1.0 — expanded canonical SKILL.md with handoff, L2/dev escalation, CRM note formats, research-backed metadata and safety rules. 2026-06-21 — reduced demo tryPrompts to three complete scenarios for better one-click demo quality. v1.1.1 — исправлены escaped newlines в Critical Rules, risk: low, удалён deprecated requires_human_review из frontmatter.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Пока нет комментариев. Будьте первым!