Что отдать боту поддержки первым
Введите типы обращений с объёмом и минутами — увидите часы команды и порядок, что отдать боту первым, а что оставить людям.
Справочная приоритизация, не финансовая, кадровая или юридическая консультация.
Пример: цифры условные — очистите и введите свои.
Всего 62 ч в месяц по введённым типам. Первыми для бота: Где заказ, Размеры. Платежи, жалобы и темы с ценой ошибки 3 остаются у людей.
| Тип | Расчёт | Доля | Решение |
|---|---|---|---|
| Где заказ | 420 × 3 = 1260 мин ≈ 21 ч | 34% | Автоматизировать первым |
| Размеры | 180 × 5 = 900 мин ≈ 15 ч | 24% | Автоматизировать первым |
| Возврат | 90 × 12 = 1080 мин ≈ 18 ч | 29% | С проверкой человеком |
| Оплата не прошла | 60 × 8 = 480 мин ≈ 8 ч | 13% | Оставить людям |
- Часы считаются только по вашим обращениям × минутам; CRM и хелпдеск не подключаются.
- Оценки повторяемости и цены ошибки — ваши, инструмент не подставляет «средние по рынку».
- Приоритет — не обещание окупаемости платформы и не расчёт тарифов бота.
Для каждого типа — объём в месяц, минуты оператора, повторяемость (1–3), цену ошибки (1–3) и готовность ответа в базе.
Тип 1
Тип 2
Тип 3
Тип 4
Кому?
Владелец интернет-магазина, когда решаете, какие обращения отдать боту
Что дальше: навыки к этому расчёту
Калькулятор даёт быстрый расчёт. Skill помогает разобрать результат и подготовить план действий.
- Часы по типу = обращения в месяц × минуты на обращение ÷ 60.
- Доля нагрузки = часы типа ÷ сумма часов × 100%.
- Первыми — цена ошибки 1, повторяемость 2–3 и готовая база; людям — платежи, жалобы, компенсации и цена ошибки 3; остальное — с проверкой человеком.
- Правила приоритета совпадают с редакционным SKILL кластера WikiBot W-1: компенсации, жалобы и платежи не уходят боту даже при большой нагрузке.
- Инструмент не подключается к хелпдеску и не считает окупаемость WikiBot или другой платформы.
- Повторяемость и цена ошибки — ваши оценки 1–3, без подстановки «средних по рынку».
- Методика сверена 5 октября 2026 года по заготовке support-automation-candidates.
Формулы и пример расчёта
Формулы и методика
- Часы по типу = обращения в месяц × минуты на обращение ÷ 60.
- Доля нагрузки = часы типа ÷ сумма часов × 100%.
- Первыми — цена ошибки 1, повторяемость 2–3 и готовая база; людям — платежи, жалобы, компенсации и цена ошибки 3; остальное — с проверкой человеком.
- Правила приоритета совпадают с редакционным SKILL кластера WikiBot W-1: компенсации, жалобы и платежи не уходят боту даже при большой нагрузке.
- Инструмент не подключается к хелпдеску и не считает окупаемость WikiBot или другой платформы.
- Повторяемость и цена ошибки — ваши оценки 1–3, без подстановки «средних по рынку».
- Методика сверена 5 октября 2026 года по заготовке support-automation-candidates.
Пример расчёта
«Где заказ» 420×3 мин → 21 ч (34%), «размеры» 180×5 → 15 ч (24%) — первыми; «возврат» 90×12 → 18 ч — с проверкой; «оплата не прошла» 60×8 → 8 ч — людям. Всего 62 ч/мес. Цифры на кнопке примера.
Источники, доверие и ограничения
Источники
Доверие и данные
Ограничения
Справочная приоритизация, не финансовая, кадровая или юридическая консультация. Не обещает экономию в рублях без вашей ставки и не заменяет настройку бота в CRM.