Что оставить людям при боте
Чёткая граница: бот закрывает рутину, деньги и претензии — у людей.
Зачем
Автоматизируют жалобы и платежи, клиенты уходят в негатив.
Кому?
Владелец интернет-магазина, когда боитесь испортить отношения с клиентами из-за бота
Подойдёт, если нужно
- Согласовать красные линии перед пилотом
- Обновить политику после инцидента
- Обучить операторов, когда забирать диалог
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Правила handoff по одному тикету (W-6)
- Юридический разбор оферты
- Правила handoff по одному тикету (W-6)
- Юридический разбор оферты
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Хотим бота на всё, включая «деньги не вернули» — что оставить людям?
- 2
Получите черновик. Список тем: оплата, статус заказа, брак, угроза судом — раздели.
- 3
Проверьте результат. Клиент пишет «верните на карту» — бот или человек?
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Возврат товара — всегда люди?
Не всегда. Часто черновик бота + проверка оператора, если цена ошибки не 3 и база слабая.
История
v1.0.0 — 05.10.2026: WikiBot W-1.
Частые вопросы
Возврат товара — всегда люди?
Не всегда. Часто черновик бота + проверка оператора, если цена ошибки не 3 и база слабая.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес