Ответ на претензию потребителя — бесплатный AI-разбор
Вставьте текст претензии или приложите файл — ИИ-разбор назовёт тип требования, законный срок ответа, оценку обоснованности по ЗоЗПП и соберёт черновик мотивированного ответа для скачивания. Справочно, не заменяет юриста.
0/8000 символов
Про данные и файлы
Претензия обычно содержит ФИО, адрес и контакты вашего клиента — не добавляйте лишние личные данные сверх необходимого для анализа, и не вставляйте пароли и ключи доступа.
Поддерживаются .txt .md .pdf .docx .png .jpg .jpeg .webp, до 5 МБ.
Кому?
- Владелец магазина или сервиса, когда пришла письменная претензия от покупателя.
- Администратор или менеджер, когда нужно сверить срок и черновик ответа до передачи юристу.
Что дальше: навыки к этому расчёту
Инструмент даёт черновик. Skill помогает доработать результат и подготовить план действий.
- Вставьте текст вручную или загрузите документ (PDF, DOCX и др.); к извлечённому из файла тексту можно добавить комментарий в поле формы — оба источника учитываются вместе.
- ИИ определяет тип требования (возврат, обмен, ремонт, компенсация), законный срок ответа и его правовое основание по Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
- Оценивает обоснованность требования (обоснована / частично обоснована / не обоснована) со ссылкой на конкретную статью закона, а не на общие формулировки.
- Для пограничных случаев со спором о причине недостатка (заводской брак или неправильная эксплуатация) инструмент указывает на необходимость экспертизы, а не выдаёт категоричный вердикт.
- Для документа, не похожего на претензию потребителя (например счёт-фактура), инструмент отказывается от вердикта вместо того чтобы его выдумывать.
- Формирует черновик мотивированного ответа — согласие с указанием следующего шага либо отказ со ссылкой на норму — доступный для скачивания отдельным файлом.
Формулы и пример расчёта
Формулы и методика
- Вставьте текст вручную или загрузите документ (PDF, DOCX и др.); к извлечённому из файла тексту можно добавить комментарий в поле формы — оба источника учитываются вместе.
- ИИ определяет тип требования (возврат, обмен, ремонт, компенсация), законный срок ответа и его правовое основание по Закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
- Оценивает обоснованность требования (обоснована / частично обоснована / не обоснована) со ссылкой на конкретную статью закона, а не на общие формулировки.
- Для пограничных случаев со спором о причине недостатка (заводской брак или неправильная эксплуатация) инструмент указывает на необходимость экспертизы, а не выдаёт категоричный вердикт.
- Для документа, не похожего на претензию потребителя (например счёт-фактура), инструмент отказывается от вердикта вместо того чтобы его выдумывать.
- Формирует черновик мотивированного ответа — согласие с указанием следующего шага либо отказ со ссылкой на норму — доступный для скачивания отдельным файлом.
Пример расчёта
Претензия о заводском недостатке через 5 дней после покупки с требованием вернуть деньги — разбор оценивает требование по ст. 18 ЗоЗПП, называет срок ответа продавца 10 дней (ст. 22) и собирает черновик с согласием на возврат при подтверждённом браке. Учебный сценарий, не решение юриста.
Источники, доверие и ограничения
Источники
Доверие и данные
Ограничения
Автоматический разбор носит справочный характер, не является юридической консультацией и не заменяет юриста. Инструмент не даёт гарантий правильности правовой оценки — проверяйте черновик ответа перед отправкой клиенту, особенно при высокой цене вопроса.