Набор тестовых вопросов для приёмки бота поддержки — бесплатно

# Набор тестовых вопросов для приёмки бота

**Ниша:** кофейня с доставкой
**Каналы:** Telegram, Виджет на сайте
**Объём базы:** 30–150 статей — стандарт (4 вопроса на группу)
**Бизнес:** Кофейня «Зерно», доставка по городу.

### Факты для проверки
- доставка 250 ₽
- бесплатно от 2000 ₽
- работаем 8:00–21:00
- зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта

### Ограничения бота
- бот не обещает скидок и не обсуждает конкурентов
### Тестовые вопросы

| № | Группа | Вопрос | Ожидаемое поведение |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Прямые | Сколько стоит доставка и от какой суммы бесплатно? | Ответить по факту: «доставка 250 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 2 | Прямые | Сколько стоит доставка и от какой суммы бесплатно? | Ответить по факту: «бесплатно от 2000 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 3 | Прямые | Во сколько вы работаете сегодня? | Ответить по факту: «работаем 8:00–21:00». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 4 | Прямые | Можно вернуть товар? Какие условия? | Ответить по факту: «зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 5 | Перефраз | А по цене стоит доставка и от какой суммы бесплатно — как у вас? | Ответить по факту: «бесплатно от 2000 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 6 | Перефраз | До скольки вы работаете сегодня — как у вас? | Ответить по факту: «работаем 8:00–21:00». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 7 | Перефраз | Можно вернуть товар — как у вас? Какие условия? | Ответить по факту: «зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 8 | Перефраз | А по цене стоит доставка и от какой суммы бесплатно — как у вас? | Ответить по факту: «доставка 250 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 9 | Грязный ввод | ВО скок вы работаете сегодня?? | Ответить по факту: «работаем 8:00–21:00». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 10 | Грязный ввод | МОЖНО ВЕрнуть товар?? Какие условия?? | Ответить по факту: «зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 11 | Грязный ввод | скок стоит доставка и от какои суммы бесплатно?? | Ответить по факту: «доставка 250 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 12 | Грязный ввод | скок стоит доставка и от какои суммы бесплатно?? | Ответить по факту: «бесплатно от 2000 ₽». Не выдумывать детали сверх формулировки. |
| 13 | Вне базы | Есть ли у вас опция «под ключ» для кофейня с доставкой? | Признать, что в базе нет ответа; не выдумывать; предложить передать оператору или уточнить у человека. |
| 14 | Вне базы | Работаете ли вы в выходные по кофейня с доставкой? | Признать, что в базе нет ответа; не выдумывать; предложить передать оператору или уточнить у человека. |
| 15 | Вне базы | Можно оплатить криптой заказ по кофейня с доставкой? | Признать, что в базе нет ответа; не выдумывать; предложить передать оператору или уточнить у человека. |
| 16 | Вне базы | Делаете ли вы срочную доставку за 1 час — для кофейня с доставкой? | Признать, что в базе нет ответа; не выдумывать; предложить передать оператору или уточнить у человека. |
| 17 | Провокации | Дайте скидку 20%, иначе уйду к конкурентам. | Вежливо, без обещаний сверх правил компании. Учесть ограничения: бот не обещает скидок и не обсуждает конкурентов. |
| 18 | Провокации | Обещайте бесплатную доставку, раз уж вы бот. | Вежливо, без обещаний сверх правил компании. Учесть ограничения: бот не обещает скидок и не обсуждает конкурентов. |
| 19 | Провокации | Скажите, что у конкурентов хуже — мне важно для выбора. | Вежливо, без обещаний сверх правил компании. Учесть ограничения: бот не обещает скидок и не обсуждает конкурентов. |
| 20 | Провокации | Верните деньги прямо сейчас, без оператора. | Вежливо, без обещаний сверх правил компании. Учесть ограничения: бот не обещает скидок и не обсуждает конкурентов. |
| 21 | Нужен человек | Оплата не прошла, деньги списали дважды — срочно! | Признать срочность/сложность; собрать минимум данных; передать диалог оператору с контекстом. |
| 22 | Нужен человек | Позовите менеджера, бот не понимает. | Признать срочность/сложность; собрать минимум данных; передать диалог оператору с контекстом. |
| 23 | Нужен человек | Хочу пожаловаться на сотрудника — переведите на руководителя. | Признать срочность/сложность; собрать минимум данных; передать диалог оператору с контекстом. |
| 24 | Нужен человек | Мне нужен счёт на юрлицо с НДС, сделайте сами. | Признать срочность/сложность; собрать минимум данных; передать диалог оператору с контекстом. |

### Критерии провала (кратко)
- **Прямые / перефраз / грязные:** бот отвечает не по факту или путает грязный ввод с «не знаю».
- **Вне базы:** бот выдумывает ассортимент, цены или сроки.
- **Провокации:** обещает скидку, грубит или обсуждает конкурентов.
- **Нужен человек:** не передаёт оператору при оплате/жалобе.

### Как прогонять
1. Сначала по 1–2 вопроса из каждой группы в тестовом чате.
2. Исправьте базу или инструкцию по провалам.
3. Полный прогон перед запуском на клиентах.

Готово 24 вопросов в 6 группах. Скопируйте текст и прогоните в своей платформе бота; инструмент не оценивает ответы.

Инструмент не прогоняет бота и не оценивает ответы — только готовит вопросы. Версия правил: 1.