Проверено редакцией

Приоритет категорий для бота поддержки

Команда видит один порядок запуска: сначала безопасные частые темы, платежи и жалобы — у людей.

Обновлён 5 окт. 2026 г.·AgentPoint

Бесплатно·Обновлён 5 октября 2026 г.·Автор: AgentPoint

Зачем

Бот подключают к «простым» темам на глаз, а не к тем, что съедают больше часов при низком риске.

Владелец интернет-магазина, когда согласуете с командой порядок категорий для бота

Когда не подойдёт ↓

Арифметика часов на сайте — [калькулятор](/tools/support-automation-priority-calculator)
Приёмочные тест-вопросы бота
Окупаемость WikiBot

Арифметика часов на сайте — [калькулятор](/tools/support-automation-priority-calculator)
Приёмочные тест-вопросы бота
Окупаемость WikiBot

1
Опишите задачу. Типы: статус заказа 500/мес 2 мин (повт. 3, ошибка 1, база есть), размеры 200/5 мин (3,1,да), брак 40/15 мин (2,2,нет). Расставь порядок запуска.
2
Получите черновик. У нас уже бот на «доставка» — какие две категории добавить следующими по нагрузке и риску?
3
Проверьте результат. Владелец хочет сразу отдать боту возвраты — аргументируй порядок без отказа от идеи бота.

Ограничения и данные

Кураторский

Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.

Работает только с текстом, который вы вставили.
Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.

Для технарей: SKILL.md и экспорт

Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.

Codex AGENTS.md

Партнёр

Файл инструкций для OpenAI Codex и совместимых coding agents