Оценка часов команды поддержки
Владелец видит часы и доли по фактам, а не «у нас много писем про доставку».
Зачем
Без цифр спорят о приоритетах бота; операторы перегружены, а ROI непонятен.
Кому?
Руководитель поддержки, когда нужно показать владельцу, сколько часов съедают типовые темы
Подойдёт, если нужно
- Собрать часы за месяц по категориям
- Подготовить слайд для владельца
- Сравнить два месяца после пилота
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Тарифы WikiBot
- Штатное расписание и ФОТ
- Калькулятор на сайте — дублирует формулу, но навык умеет объяснять допущения
- Тарифы WikiBot
- Штатное расписание и ФОТ
- Калькулятор на сайте — дублирует формулу, но навык умеет объяснять допущения
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. 420 обращений «статус заказа» по 3 мин, 180 «размеры» по 5 мин — часы и доли.
- 2
Получите черновик. Всего 62 ч в месяц на линии из 2 FTE — что это значит для пилота бота на 20% нагрузки?
- 3
Проверьте результат. Нет точных минут — как оценить на выборке из 10 тикетов?
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Нужна ли зарплата оператора?
Для часов — нет. Рубли считайте только если пользователь сам дал ставку.
Платформы
История
v1.0.0 — 05.10.2026: WikiBot W-1.
Частые вопросы
Нужна ли зарплата оператора?
Для часов — нет. Рубли считайте только если пользователь сам дал ставку.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес