Вопросы без ответа бота: план базы знаний
Вставьте вопросы, на которые бот не ответил, и заголовки статей базы — получите группы, приоритет пополнения и правила передачи оператору. Без подключения к журналу.
Разбор носит справочный характер, не заменяет решение владельца о том, что бот может обещать клиентам, и не пишет готовые статьи с ценами и сроками.
Разбор моделью — обычно 15–30 секунд. Вставьте вопросы, на которые бот не ответил; не оцениваем ответы, которые бот уже дал.
0/500 символов.
0/12000 символов.
0/4000 символов.
Темы, которые бот не должен решать сам
0/400 символов.
Кому?
Руководитель поддержки, когда бот часто сдаётся и нужно понять, какие 2–3 статьи добавить в базу первыми
Что дальше: навыки к этому расчёту
Чек-лист даёт быстрый ориентир. Skill помогает разобрать результат и подготовить план действий.
- Сервер считает число вопросов в списке; при менее пяти выводы помечаются как слабые.
- Модель группирует по смыслу, различает пробел в базе и «статья есть, бот не находит», не сочиняет цены и сроки.
- Не оценивает ответы, которые бот уже дал, и не строит аналитику по всем обращениям — только вставленный список.
- Не подключается к WikiBot, хелпдеску и журналу — данные вводит человек; ПДн из вопросов удалите заранее (152-ФЗ).
- Методика сверена 5 октября 2026 года по материалам WikiBot и редакционным правилам AgentPoint.
Формулы и пример расчёта
Формулы и методика
- Сервер считает число вопросов в списке; при менее пяти выводы помечаются как слабые.
- Модель группирует по смыслу, различает пробел в базе и «статья есть, бот не находит», не сочиняет цены и сроки.
- Не оценивает ответы, которые бот уже дал, и не строит аналитику по всем обращениям — только вставленный список.
- Не подключается к WikiBot, хелпдеску и журналу — данные вводит человек; ПДн из вопросов удалите заранее (152-ФЗ).
- Методика сверена 5 октября 2026 года по материалам WikiBot и редакционным правилам AgentPoint.
Пример расчёта
Студия маникюра, 16 вопросов без ответа: первым — статья «Стоимость услуг» (6 из 16), перенос записи — переименовать «Запись» и добавить примеры, дети и парковка — новые статьи с фактами от владельца.
Источники, доверие и ограничения
Источники
Доверие и данные
Ограничения
Разбор носит справочный характер, не заменяет решение владельца о том, что бот может обещать клиентам, и не пишет готовые статьи с ценами и сроками. Не является оценкой качества уже данных ботом ответов.