Поддержка и боты
Начальный
5 мин чтенияЖурнал «бот не знает»: с чего начать
Еженедельный разбор без оценки уже данных ответов — не аналитика всех тикетов.
Обновлено 5 октября 2026 г.
Разбор вопросов без ответа
Инструмент принимает список вопросов, на которые бот не ответил, и заголовки статей базы. На выходе — группы, приоритет пополнения базы, темы «не для бота» и эскалация на 2 линию.
Не путать
- Оценка ответов бота, которые он уже дал — другая задача.
- Сводная аналитика всех обращений — не этот чек-лист.
Цепочка
- Разбор на сайте → отчёт.
- Приоритет статей на неделю.
- Границы «не для бота» и handoff.
Проверено 5 октября 2026.
Попробуйте на практике
После гайда откройте связанный навык, пройдите демо или запросите адаптацию под ваш процесс.