Эскалация на 2 линию после «бот не знает»
2 линия получает карточку с нужными полями, а клиент слышит честную фразу до передачи — без обещаний сроков из воздуха.
Зачем
После разбора журнала непонятно, какие группы всегда эскалировать и что писать в карточке.
Кому?
Руководитель поддержки, когда настраиваете эскалацию на 2 линию после сдачи бота.
Подойдёт, если нужно
- Настроить срочность для денег и жалоб
- Шаблон карточки для ночной смены
- Связать разбор с правилами handoff
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Решения по одному тикету
- Замены политики компании
- Решения по одному тикету
- Замены политики компании
Продолжить работу
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Группы: возврат денег ×7, рассрочка ×9. 1 линия до 22:00. Критерии эскалации и карточка.
- 2
Получите черновик. Жалоба на грубость оператора — сразу 2 линия. Шаблон handoff.
- 3
Проверьте результат. Не эскалируй ничего, пусть бот всё решает.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Где полные правила handoff?
См. инструмент [правил передачи](/tools/bot-handoff-rules-generator); этот навык — эскалация после разбора журнала.
История
v1.0.0 — W-5 кластер WikiBot.
Частые вопросы
Где полные правила handoff?
См. инструмент [правил передачи](/tools/bot-handoff-rules-generator); этот навык — эскалация после разбора журнала.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес