Проверено редакцией

Что бот поддержки не должен решать

У бота есть чёткие границы: что передать оператору сразу и что сказать клиенту до handoff.

Обновлён 5 окт. 2026 г.·Елена

Бесплатно·Обновлён 5 октября 2026 г.·Автор: Елена

Зачем

В журнале смешаны пробелы базы и вопросы про деньги конкретного клиента — бот пытается отвечать там, где нельзя.

Администратор бота, когда прописываете, какие темы всегда уходят оператору.

Когда не подойдёт ↓

1
Опишите задачу. Интернет-магазин: в журнале «почему не пришёл возврат» ×7, «есть рассрочка» ×9. Что не для бота и какие фразы handoff?
2
Получите черновик. Доставка воды: скидки от объёма и договор — только человек. Составь таблицу границ.
3
Проверьте результат. Все вопросы пусть решает бот сам.

Ограничения и данные

Проверен

Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.

Работает только с текстом, который вы вставили.
Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.

Для технарей: SKILL.md и экспорт

Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.

Codex AGENTS.md

Партнёр

Файл инструкций для OpenAI Codex и совместимых coding agents