Категории обращений для автотегов
Вставьте 5–100 обращений клиентов — получите черновик категорий, правила автотегов и спорные кейсы. Не читает хелпдеск и не оценивает CSAT. Бесплатно, без регистрации.
Таксономия носит справочный характер и не заменяет настройку хелпдеска.
Разбор моделью занимает 15–30 секунд. Заранее уберите телефоны, ФИО и номера заказов из текстов (152-ФЗ).
0/400 символов.
Основной канал в выборке
0/24000 символов.
0/600 символов.
Кому?
Аналитик поддержки, когда размечаете выборку тикетов и готовите автотеги в хелпдеске или ИИ-агенте
Что дальше: навыки к этому расчёту
Чек-лист даёт быстрый ориентир. Skill помогает разобрать результат и подготовить план действий.
- Категории строятся по причине обращения (что хочет клиент), а не по ключевому слову в тексте.
- Модель считает обращения построчно; сумма по категориям должна совпадать с числом строк в выборке.
- 6–12 категорий на первом проходе — рабочий черновик, не финальная настройка CRM.
- Инструмент не подключается к хелпдеску, не размечает тикеты автоматически и не оценивает тональность или CSAT.
- Методика сверена 5 октября 2026 года по материалам WikiBot и практике разметки поддержки МСП.
Формулы и пример расчёта
Формулы и методика
- Категории строятся по причине обращения (что хочет клиент), а не по ключевому слову в тексте.
- Модель считает обращения построчно; сумма по категориям должна совпадать с числом строк в выборке.
- 6–12 категорий на первом проходе — рабочий черновик, не финальная настройка CRM.
- Инструмент не подключается к хелпдеску, не размечает тикеты автоматически и не оценивает тональность или CSAT.
- Методика сверена 5 октября 2026 года по материалам WikiBot и практике разметки поддержки МСП.
Пример расчёта
Интернет-магазин, 8 обращений про доставку, возврат, промокод и SMS-код — категории «Статус доставки», «Возврат и обмен», «Оплата и промокоды», «Вход и коды»; спорный кейс «трекинг не обновляется» отнесён к статусу доставки. Учебный пример, не ваши данные.
Источники, доверие и ограничения
Источники
Доверие и данные
Ограничения
Таксономия носит справочный характер и не заменяет настройку хелпдеска. Это не оценка операторов, не CSAT и не доступ к вашей CRM. Перед включением автотегов проверьте категории на отдельной выборке. Персональные данные клиентов в тексты не включайте (152-ФЗ).