Spot-check таксономии на выборке
Чек-лист ручной проверки категорий перед включением автотегов.
Зачем
Тикеты в «прочее» или разные теги у операторов — непонятна структура обращений.
Кому?
Аналитик поддержки, когда таксономия готова и нужно проверить её на другой неделе тикетов.
Подойдёт, если нужно
- Согласовать категории
- Подготовить автотеги
- Проверить выборку
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- CSAT и тональность
- Live-хелпдеск
- Оценка операторов
- CSAT и тональность
- Live-хелпдеск
- Оценка операторов
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Есть 6 категорий из прошлой выборки. Прислал 30 новых обращений — как проверить, не ломая автотеги?
- 2
Получите черновик. Это про CSAT?
- 3
Проверьте результат. Прочитай мой Zendesk
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Это заменяет инструмент на сайте?
Нет. На AgentPoint есть чек-лист /tools/ticket-category-taxonomy-checklist для большой выборки.
Можно сразу включить теги в CRM?
Сначала spot-check на другой выборке.
История
v1.0.0 — W-4 cluster editorial skill.
Частые вопросы
Это заменяет инструмент на сайте?
Нет. На AgentPoint есть чек-лист /tools/ticket-category-taxonomy-checklist для большой выборки.
Можно сразу включить теги в CRM?
Сначала spot-check на другой выборке.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес