Спящий клиент: LTV остаток vs CAC замены
Введите ожидаемый остаток LTV по карте, затраты на пинг, CAC замены и вероятность возврата — увидите, что выгоднее: вернуть «спящего» или привлечь нового.
Расчёт справочный: не запускает рассылку, не сегментирует CRM автоматически и не является финансовой или юридической консультацией.
Пример: цифры условные — очистите и введите свои.
2 200 ₽ к CAC (выгоднее возврат)
Клиент не был 21 дн. (контекст «спящего» сегмента). Остаток LTV при возврате — 18 000 ₽, вероятность возврата после пинга — 40 %, затраты на возврат — 500 ₽. Ожидаемая ценность возврата: 6 700 ₽ (= LTV × вероятность − затраты). CAC замены — 4 500 ₽; разница 2 200 ₽. ожидаемая выгода возврата выше CAC замены — имеет смысл попробовать win-back в рамках регламента. Это не прогноз конверсии из рынка и не решение CRM.
Риски и ограничения
- Дни без визита — для контекста сегмента; формула сравнивает только LTV, затраты, CAC и вашу оценку % возврата.
- Mobifitness, FitBase и 1С:Фитнес не подключаются; это не салонная неявка (B-16) и не юридическая консультация.
- Скидка новичку и скидка на возврат — разные статьи; сравните политику клуба отдельно.
Когда пересчитать
- Раз в неделю при решении, кого пинговать из «спящих» карт.
- Перед запуском акции на новичка — сравнить с win-back по тем же цифрам.
- После лимита попыток контакта — пересчитать с нулевой вероятностью или эскалировать.
Кому?
Владелец фитнес-клуба, когда решаете, возвращать ли «спящего» клиента или тратить бюджет на новичка
Что дальше: навыки к этому расчёту
Калькулятор даёт быстрый расчёт. Skill помогает разобрать результат и подготовить план действий.
- Ожидаемая ценность возврата = остаток LTV × (вероятность возврата ÷ 100) − затраты на возврат.
- Разница с CAC = ожидаемая ценность возврата − CAC замены.
- Если разница больше 100 ₽ — выгоднее возврат; меньше −100 ₽ — выгоднее замена; между — «примерно равно».
- Считаем только введённые вами цифры; Mobifitness, FitBase и 1С:Фитнес не подключаются.
- Вероятность возврата — ваша оценка, не рыночный бенчмарк и не обещание конверсии.
- Дни без визита не входят в формулу — только в пояснение результата.
- Методика сверена 5 октября 2026 года; не заменяет юриста и не про неявку в салон (B-16).
Формулы и пример расчёта
Формулы и методика
- Ожидаемая ценность возврата = остаток LTV × (вероятность возврата ÷ 100) − затраты на возврат.
- Разница с CAC = ожидаемая ценность возврата − CAC замены.
- Если разница больше 100 ₽ — выгоднее возврат; меньше −100 ₽ — выгоднее замена; между — «примерно равно».
- Считаем только введённые вами цифры; Mobifitness, FitBase и 1С:Фитнес не подключаются.
- Вероятность возврата — ваша оценка, не рыночный бенчмарк и не обещание конверсии.
- Дни без визита не входят в формулу — только в пояснение результата.
- Методика сверена 5 октября 2026 года; не заменяет юриста и не про неявку в салон (B-16).
Пример расчёта
21 дн. без визита, LTV 18 000 ₽, возврат 40 %, затраты 500 ₽, CAC 4 500 ₽ — EV возврата 6 700 ₽, разница с CAC +2 200 ₽ (выгоднее возврат). Учебные цифры.
Источники, доверие и ограничения
Источники
Доверие и данные
Ограничения
Расчёт справочный: не запускает рассылку, не сегментирует CRM автоматически и не является финансовой или юридической консультацией.