Триггеры и срочность передачи бота
Команда поддержки видит единые триггеры передачи — бот не держит клиента там, где пора звать человека.
Зачем
Правила «когда звать оператора» не записаны — каждый настраивает по-своему.
Подойдёт, если нужно
- Согласовать таблицу триггеров перед запуском бота
- Добавить срочность к уже известным темам (возврат, оплата)
- Сверить триггеры с [генератором правил](/tools/bot-handoff-rules-generator)
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Решение по одному обращению
- Настройка кнопок в платформе
- Решение по одному обращению
- Настройка кнопок в платформе
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Интернет-магазин, операторы пн–пт 10:00–18:00. Бот не оформляет возвраты. Составь таблицу триггеров и срочность.
- 2
Получите черновик. Сервис записи, один менеджер 9–21. Частые темы: цена, запись, отмена. Триггеры handoff.
- 3
Проверьте результат. Онлайн-школа, кураторы будни 10–18. Бот не ведёт споры о возврате денег. Только триггеры, без фраз клиенту.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Навык переключает диалоги?
Нет. Он пишет таблицу для инструкции бота.
Сколько триггеров?
Не более 10, иначе правила не работают.
Платформы
История
v1.0.0 — W-6 кластер WikiBot.
Частые вопросы
Навык переключает диалоги?
Нет. Он пишет таблицу для инструкции бота.
Сколько триггеров?
Не более 10, иначе правила не работают.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес