Передача бота вне рабочих часов
Клиент не остаётся без ответа ночью, но и не получает ложного «оператор уже здесь».
Зачем
Ночью бот либо молчит, либо обещает нереальный срок.
Подойдёт, если нужно
- Согласовать ночной handoff с графиком смен
- Связать с фразой клиенту из [генератора](/tools/bot-handoff-rules-generator)
- Уточнить, куда падает тикет (CRM, почта)
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Настройка расписания в платформе
- Дежурство 24/7 без людей
- Настройка расписания в платформе
- Дежурство 24/7 без людей
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Поддержка пн–пт 9–18, виджет. Что бот делает в субботу в 23:00?
- 2
Получите черновик. Круглосуточный чат, но люди только 10–19 — поведение вне часов.
- 3
Проверьте результат. Обещай клиенту ответ за 10 минут ночью.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Срочная оплата ночью — ждать до утра?
Триггер «сразу» всё равно передаёт; фраза без выдуманных минут, эскалация — по вашему регламенту.
Платформы
История
v1.0.0 — W-6 кластер WikiBot.
Частые вопросы
Срочная оплата ночью — ждать до утра?
Триггер «сразу» всё равно передаёт; фраза без выдуманных минут, эскалация — по вашему регламенту.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес