Ответ бота по базе знаний
Инструкция для бота поддержки: ответы только из базы знаний, расчёт из прайса, передача оператору с меткой — копируете в конструктор.
Зачем
ИИ-бот уверенно отвечает на вопрос, ответа на который нет в базе, и клиент получает неверные условия доставки, возврата или оплаты.
Кому?
Владелец интернет-магазина, когда подключает бота и нужны ответы только из загруженного прайса.
Подойдёт, если нужно
- Прописать боту ответы про доставку, оплату и возврат по прайсу
- Задать единый тон, когда в базе уже есть цены и сроки
- Настроить переход на оператора, если вопроса нет в базе
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Жалобы и конфликты — для них отдельная инструкция
- Вопросы про конкретный заказ и деньги клиента
- Юридические и медицинские советы
- Жалобы и конфликты — для них отдельная инструкция
- Вопросы про конкретный заказ и деньги клиента
- Юридические и медицинские советы
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. База: доставка по городу 250 ₽, бесплатно от 2000 ₽. Работаем ежедневно 8:00–21:00. Зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта. Клиент: «Сколько стоит доставка и можно ли вернуть пачку, если не понравится вкус?»
- 2
Получите черновик. База: онлайн-школа английского. Пробный урок бесплатный, 30 минут. Занятия в группе: 4 раза в неделю по 60 минут, 6900 ₽ в месяц. Рассрочка на 3 месяца без процентов. Клиент: «А если я пропущу занятие, оно сгорит? И сколько стоят индивидуальные занятия?»
- 3
Проверьте результат. База: химчистка. Пальто 1800 ₽, куртка 1500 ₽, срок 3–4 рабочих дня. Срочная чистка за 24 часа: +50% к стоимости. Пункты приёма: ул. Ленина 5 и ул. Мира 12, ежедневно 9:00–20:00. Клиент: «Сколько будет стоить срочная чистка пальто и где сдать?»
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Как подключить инструкцию к своему боту?
Скопируйте текст с страницы или скачайте SKILL.md и вставьте в системную инструкцию ассистента в конструкторе (WikiBot, Telegram и др.). Прайс, правила и график загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо на странице.
Что бот делает, если ответа нет в базе?
Честно говорит, что точной информации нет, и передаёт диалог оператору. В конце ответа добавляется метка [ПЕРЕДАТЬ ОПЕРАТОРУ: причина], по которой платформа может переключить диалог на человека.
Может ли бот округлить или предположить срок?
Нет. Все цифры берутся только из базы; слова «обычно» и «примерно» бот не использует, если их нет в базе.
История
v1.0.7 — roles pass 1.11 (CM). v1.0.5 — title без «без выдумок», businessOutcome для админа. v1.0.4 — audience pass. v1.0.3 — запрет «не предусмотрено». v1.0.6 — 02.10.2026 (F-17): forWhom/useCases для настройщика, FAQ без «навык», seoTitle/seoDescription.
Частые вопросы
Как подключить инструкцию к своему боту?
Скопируйте текст с страницы или скачайте SKILL.md и вставьте в системную инструкцию ассистента в конструкторе (WikiBot, Telegram и др.). Прайс, правила и график загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо на странице.
Что бот делает, если ответа нет в базе?
Честно говорит, что точной информации нет, и передаёт диалог оператору. В конце ответа добавляется метка [ПЕРЕДАТЬ ОПЕРАТОРУ: причина], по которой платформа может переключить диалог на человека.
Может ли бот округлить или предположить срок?
Нет. Все цифры берутся только из базы; слова «обычно» и «примерно» бот не использует, если их нет в базе.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес