Ответ бота по базе знаний, без выдумок
Бот отвечает клиентам только тем, что есть в базе знаний, и вовремя зовёт оператора, а не выдумывает цену или срок.
Обновлён ·Елена
Бесплатно·Обновлён ·Автор: Елена·Совместимость: Telegram, Битрикс24
Зачем
ИИ-бот уверенно отвечает на вопрос, ответа на который нет в базе, и клиент получает неверные условия доставки, возврата или оплаты.
Подойдёт, если нужно
- Ответы на вопросы про цену, доставку, оплату, возврат, график
- Бот на базе знаний, который не должен придумывать условия
- Честная передача оператору, когда факта нет
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Жалобы и конфликты — для них отдельная инструкция
- Вопросы про конкретный заказ и деньги клиента
- Юридические и медицинские советы
- Жалобы и конфликты — для них отдельная инструкция
- Вопросы про конкретный заказ и деньги клиента
- Юридические и медицинские советы
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. База: доставка по городу 250 ₽, бесплатно от 2000 ₽. Работаем ежедневно 8:00–21:00. Зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта. Клиент: «Сколько стоит доставка и можно ли вернуть пачку, если не понравится вкус?»
- 2
Получите черновик. База: онлайн-школа английского. Пробный урок бесплатный, 30 минут. Занятия в группе: 4 раза в неделю по 60 минут, 6900 ₽ в месяц. Рассрочка на 3 месяца без процентов. Клиент: «А если я пропущу занятие, оно сгорит? И сколько стоят индивидуальные занятия?»
- 3
Проверьте результат. База: химчистка. Пальто 1800 ₽, куртка 1500 ₽, срок 3–4 рабочих дня. Срочная чистка за 24 часа: +50% к стоимости. Пункты приёма: ул. Ленина 5 и ул. Мира 12, ежедневно 9:00–20:00. Клиент: «Сколько будет стоить срочная чистка пальто и где сдать?»
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Как вставить навык в своего бота?
Скопируйте текст навыка или скачайте SKILL.md и вставьте его в поле инструкции ассистента на вашей платформе (например, в конструкторе ботов). Факты компании — прайс, правила, график — загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо.
Что бот делает, если ответа нет в базе?
Честно говорит, что точной информации нет, и передаёт диалог оператору. В конце ответа добавляется метка [ПЕРЕДАТЬ ОПЕРАТОРУ: причина], по которой платформа может переключить диалог на человека.
Может ли бот округлить или предположить срок?
Нет. Все цифры берутся только из базы; слова «обычно» и «примерно» бот не использует, если их нет в базе.
История
v1.0.3 — запрет утверждать «не предусмотрено», если факта нет в базе. v1.0.2 — шаблон фразы «точной информации про … нет» и второй пример неполного ответа. v1.0.1 — неполный ответ по базе: одна фраза о том, чего нет, и обязательная метка передачи оператору. v1.0.0 — partner WikiBot: инструкция бота поддержки, ответ строго по базе знаний, честная передача оператору.
Частые вопросы
Как вставить навык в своего бота?
Скопируйте текст навыка или скачайте SKILL.md и вставьте его в поле инструкции ассистента на вашей платформе (например, в конструкторе ботов). Факты компании — прайс, правила, график — загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо.
Что бот делает, если ответа нет в базе?
Честно говорит, что точной информации нет, и передаёт диалог оператору. В конце ответа добавляется метка [ПЕРЕДАТЬ ОПЕРАТОРУ: причина], по которой платформа может переключить диалог на человека.
Может ли бот округлить или предположить срок?
Нет. Все цифры берутся только из базы; слова «обычно» и «примерно» бот не использует, если их нет в базе.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес