Штрафная оговорка SLA в договоре КЦ

**Вопросы по штрафной оговорке (не юридический вывод):** 1. **База скидки:** 5% от какой суммы — абонплата за месяц, только переменная часть или вся строка договора? 2. **Период замера:** календарный месяц или скользящее окно; совпадает ли с вашим внутренним отчётом? 3. **Источник SL:** какая система и выгрузка считаются официальной — CRM заказчика, ваша АТС или сводный акт? 4. **Порог 80%:** формула SL 80/20 — какие интервалы и исключения (праздники, форс-мажор, пауза линии)? 5. **Порядок акта:** можно ли сверить сырые данные до подписания акта со штрафом? **Не подтверждено без документов:** фактический SL за месяц и итоговая сумма скидки — приложите отчёты.