КП колл-центра: объём и KPI

**Черновик КП (для согласования):** **Объём:** входящая линия, план 2 400 операторских часов в календарном месяце. **KPI (как в договоре):** Service Level 80/20; Lost Call Rate не выше 8% по согласованному отчёту. **Цена:** 145 000 ₽ за указанный объём и период. **Штрафная механика:** при невыполнении SL — скидка 5% к плате за месяц по формуле заказчика (детали расчёта — в приложении к договору). **Не входит:** исходящий обзвон, запись разговоров сверх согласованного срока, проекты других заказчиков на той же линии. **Согласовать перед отправкой:** источник отчёта SL/LCR, период замера, порядок переработок вне плана.