Набор тестовых вопросов для приёмки бота поддержки
Вы решаете, можно ли выпускать бота к клиентам, по набору вопросов, а не по «спросил пару раз, вроде отвечает».
Обновлён ·Елена
Бесплатно·Обновлён ·Автор: Елена·Совместимость: Telegram, Битрикс24
Зачем
Бота проверяют вручную парой удобных вопросов. Живые клиенты пишут с опечатками, задают два вопроса сразу, просят скидку и спрашивают то, чего в базе нет.
Подойдёт, если нужно
- Приёмка бота перед запуском на клиентах
- Проверка после изменения базы или инструкции
- Сравнение двух настроек бота на одних вопросах
- Регулярный контрольный прогон раз в месяц
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Проверка текстов базы знаний — для этого аудит базы
- Нагрузочное и безопасностное тестирование
- Оценка живых диалогов после запуска
- Проверка текстов базы знаний — для этого аудит базы
- Нагрузочное и безопасностное тестирование
- Оценка живых диалогов после запуска
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Кофейня «Зерно», доставка по городу. Факты: доставка 250 ₽, бесплатно от 2000 ₽, работаем 8:00–21:00, зерно можно вернуть в течение 7 дней, если пачка не вскрыта. Бот не обещает скидок. Собери 24 тестовых вопроса для приёмки бота.
- 2
Получите черновик. Студия маникюра. Факты: гель-лак 2200 ₽, снятие 400 ₽, запись за 2 часа и раньше не переносится, предоплата 500 ₽ возвращается при отмене за сутки. Бот не консультирует по здоровью. Дай по 3 вопроса на группу.
- 3
Проверьте результат. Интернет-магазин обуви, бот в Telegram. Факты: возврат 14 дней при целой упаковке, обмен размера бесплатно, оплата картой и СБП. Бот не решает споры и не возвращает деньги сам. Нужны вопросы, чтобы проверить передачу оператору.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Skill сам прогонит вопросы через бота?
Нет. Он готовит вопросы и ожидаемое поведение. Прогоняете вы в своей платформе и сравниваете ответы с ожиданиями.
Откуда он знает правильные ответы?
Только из фактов, которые вы дали. Если факта нет, ожидание одно: бот не выдумывает, признаёт, что не знает, и зовёт оператора.
Сколько вопросов достаточно?
Для старта 24 (по 4 на группу). Прогоняйте их после каждого изменения базы или инструкции.
История
v1.0.3 — заполнен «Пример работы» (canonicalExample). v1.0.1 — правила против переноса данных из примеров и выдуманных сроков/цифр по итогам demo-прогона 28.09.2026. v1.0.0 — partner WikiBot: шесть групп тестовых вопросов, ожидания только из фактов пользователя, критерии провала по группам.
Частые вопросы
Skill сам прогонит вопросы через бота?
Нет. Он готовит вопросы и ожидаемое поведение. Прогоняете вы в своей платформе и сравниваете ответы с ожиданиями.
Откуда он знает правильные ответы?
Только из фактов, которые вы дали. Если факта нет, ожидание одно: бот не выдумывает, признаёт, что не знает, и зовёт оператора.
Сколько вопросов достаточно?
Для старта 24 (по 4 на группу). Прогоняйте их после каждого изменения базы или инструкции.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес