Что автоматизировать в поддержке первым
Вы выбираете 2–3 типа обращений для первого запуска бота по часам и рискам, а не по ощущению «отвечаем одно и то же».
Обновлён ·Елена
Бесплатно·Обновлён ·Автор: Елена·Совместимость: Битрикс24, Telegram
Зачем
Владелец хочет бота, но непонятно, с чего начать. Автоматизируют то, что кажется простым, а не то, что занимает больше всего времени и дёшево ошибается.
Подойдёт, если нужно
- Решить, стоит ли запускать бота и с чего начать
- Выбрать следующие темы для уже работающего бота
- Обосновать запуск бота команде
- Понять, какие обращения оставить людям
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Расчёт окупаемости платформы и тарифов
- Разметка обращений по категориям
- Решение сократить сотрудников
- Расчёт окупаемости платформы и тарифов
- Разметка обращений по категориям
- Решение сократить сотрудников
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Магазин обуви. В месяц: «где заказ» 420 обращений по 3 минуты, «размеры» 180 по 5 минут, «возврат» 90 по 12 минут, «оплата не прошла» 60 по 8 минут. Ответы на «где заказ» и «размеры» в базе есть. Что автоматизировать первым?
- 2
Получите черновик. Онлайн-школа. В месяц: «доступ к курсу» 150 по 4 минуты, «расписание» 220 по 2 минуты, «возврат денег» 40 по 15 минут, «сертификат» 80 по 3 минуты, «жалобы на куратора» 15 по 20 минут. Готовые ответы есть на доступ, расписание и сертификат. Расставь приоритеты.
- 3
Проверьте результат. Сервис доставки еды. В месяц: «где курьер» 900 по 2 минуты, «изменить адрес» 250 по 4 минуты, «холодная еда, компенсация» 120 по 10 минут, «промокод» 300 по 2 минуты. Ответ на «где курьер» — по статусу заказа из CRM. Что отдать боту?
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Skill считает экономию в рублях?
Только если вы дали ставку оператора и объём. Без цифр он не подставляет средние по рынку, а считает часы по вашим данным.
Это обещание, что бот справится?
Нет. Это приоритизация: что автоматизировать первым, что с проверкой человеком, что оставить людям.
Что делать, если данных о времени нет?
Прикиньте на выборке из 10 обращений или спросите операторов. Skill задаст не больше трёх вопросов и не будет считать без цифр.
История
v1.0.3 — заполнен «Пример работы» (canonicalExample). v1.0.2 — жёсткие правила срочности, приоритизации и пробелов после второго demo-прогона. v1.0.1 — правила против переноса данных из примеров и выдуманных сроков/цифр по итогам demo-прогона 28.09.2026. v1.0.0 — partner WikiBot: приоритизация автоматизации поддержки, часы в месяц по формуле, три группы решений, метрики на месяц.
Частые вопросы
Skill считает экономию в рублях?
Только если вы дали ставку оператора и объём. Без цифр он не подставляет средние по рынку, а считает часы по вашим данным.
Это обещание, что бот справится?
Нет. Это приоритизация: что автоматизировать первым, что с проверкой человеком, что оставить людям.
Что делать, если данных о времени нет?
Прикиньте на выборке из 10 обращений или спросите операторов. Skill задаст не больше трёх вопросов и не будет считать без цифр.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес