Разбор вопросов, на которые бот не ответил
Каждую неделю вы знаете, какие 2–3 статьи добавить в базу, чтобы бот закрыл больше вопросов без оператора.
Обновлён ·Елена
Бесплатно·Обновлён ·Автор: Елена·Совместимость: Telegram, Битрикс24
Зачем
Журнал «бот не знает» растёт, но его никто не разбирает. Непонятно, где не хватает статьи, где бот не находит существующую, а где вопрос вообще не для бота.
Подойдёт, если нужно
- Еженедельный разбор после запуска бота
- Понять, почему бот передаёт слишком много оператору
- Составить план пополнения базы знаний
- Пополнить тестовый набор реальными вопросами
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Оценка ответов, которые бот уже дал
- Разбор жалоб на обслуживание
- Общая аналитика по всем обращениям
- Оценка ответов, которые бот уже дал
- Разбор жалоб на обслуживание
- Общая аналитика по всем обращениям
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Студия маникюра. Вопросы без ответа за неделю: «Сколько стоит покрытие гель-лак?» ×6, «Можно ли с ребёнком?» ×3, «Есть ли парковка?» ×2, «Как перенести запись?» ×4, «Вы работаете в воскресенье?» ×1. В базе есть статьи «Запись» и «Адрес». Разбери и составь план.
- 2
Получите черновик. Магазин электроники. Бот не ответил на: «Есть ли рассрочка?» ×9, «Как проверить гарантию по серийному номеру?» ×5, «Почему не пришёл возврат?» ×7, «Можно ли забрать самовывозом сегодня?» ×4, «Вы продаёте б/у?» ×2. В базе есть статьи «Доставка», «Оплата», «Возврат». Что добавить первым и что решает человек?
- 3
Проверьте результат. Доставка воды в офисы. Вопросы без ответа: «Можно ли оплатить по счёту?» ×5, «Дадите ли скидку от 10 бутылей?» ×3, «Заберёте пустую тару?» ×6, «Пришлите договор» ×2. В базе есть только «Цены» и «Зоны доставки». Разбери.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Откуда skill берёт вопросы?
Из списка, который вы вставили. К журналу бота он не подключается. Персональные данные из вопросов уберите заранее.
Он напишет статьи для базы?
Он предложит заголовки и перечень фактов, которые нужно взять у владельца. Цены, сроки и условия он не сочиняет.
Как часто разбирать?
В первые недели после запуска — раз в неделю, потом раз в две-четыре.
История
v1.0.3 — заполнен «Пример работы» (canonicalExample). v1.0.1 — правила против переноса данных из примеров и выдуманных сроков/цифр по итогам demo-прогона 28.09.2026. v1.0.0 — partner WikiBot: группировка неотвеченных вопросов, четыре типа причин, приоритет по размеру и простоте, статьи без выдуманных фактов.
Частые вопросы
Откуда skill берёт вопросы?
Из списка, который вы вставили. К журналу бота он не подключается. Персональные данные из вопросов уберите заранее.
Он напишет статьи для базы?
Он предложит заголовки и перечень фактов, которые нужно взять у владельца. Цены, сроки и условия он не сочиняет.
Как часто разбирать?
В первые недели после запуска — раз в неделю, потом раз в две-четыре.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес