Поддержка и боты
Средний
5 мин чтенияПробелы и FAQ сайта поддержки
Какие вопросы клиент задаст, а в базе для бота нет ответа — и что вынести на сайт.
Обновлено 5 октября 2026 г.
Пробелы vs FAQ
Чек-лист, навык пробелов и навык FAQ сайта.
Фиксированный список тем
Оплата, доставка, возврат, гарантия, график, контакты, адрес, срок выполнения, отмена — если ни слова во входе, это пробел.
Публичный FAQ снимает повторяющиеся вопросы; в бота остаётся краткая выжимка со ссылкой.
Проверено 5 октября 2026.
Попробуйте на практике
После гайда откройте связанный навык, пройдите демо или запросите адаптацию под ваш процесс.