CRM и операции
Начальный
4 мин чтенияКП колл-центра: объём и KPI
Порядок описания часов, SL/LCR и границ работ в коммерческом предложении.
Обновлено 5 октября 2026 г.
КП колл-центра: объём и KPI
Перед цифрами в калькуляторе маржи зафиксируйте в КП объём, KPI и исключения. Навык черновика КП не подставляет рыночный тариф.
Минимум в КП
- Плановые часы и тип линии.
- KPI (например SL 80/20, LCR) и источник отчёта.
- Цена за период и механика штрафа, если уже согласована.
- Что не входит (исходящий, запись, другие клиенты на линии).
Проверено 05.10.2026.
Попробуйте на практике
После гайда откройте связанный навык, пройдите демо или запросите адаптацию под ваш процесс.