Перенос и отмена записи в диалоге
Клиенты переносят и отменяют записи по правилам, а исключения и споры попадают к администратору, не к боту.
Зачем
Клиенты пишут «не смогу прийти» в последний момент. Бот либо отменяет всё подряд и теряет предоплаты, либо не знает правил и путает срок.
Подойдёт, если нужно
- Перенос записи на другое время
- Отмена записи с проверкой срока
- Объяснение, вернётся ли предоплата
- Передача исключений администратору
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Новая запись — отдельная инструкция
- Споры о деньгах и претензии
- Новая запись — отдельная инструкция
- Споры о деньгах и претензии
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Правила: бесплатный перенос и отмена не позже чем за 24 часа; при более поздней отмене предоплата 500 ₽ не возвращается. Запись: маникюр, завтра 14:00. Сейчас: сегодня 16:00. Свободные слоты: послезавтра 11:00 и 15:00. Клиент: «Не смогу прийти, перенесите».
- 2
Получите черновик. Правила: бесплатная отмена не позже чем за 12 часов; при более поздней отмене удерживается 50% стоимости. Запись: окрашивание, пятница 10:00, стоимость 6000 ₽. Сейчас: четверг 20:00. Клиент: «Отменяю запись, заболела».
- 3
Проверьте результат. Правила: бесплатный перенос не позже чем за 24 часа; при более поздней отмене предоплата 1000 ₽ не возвращается. Запись: массаж, суббота 12:00. Сейчас: пятница 15:00. Свободные слоты: воскресенье 14:00. Клиент: «У меня форс-мажор, отмените и верните предоплату, я всегда хожу к вам!»
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Как вставить навык в своего бота?
Скопируйте текст навыка или скачайте SKILL.md и вставьте его в поле инструкции ассистента на вашей платформе (например, в конструкторе ботов). Факты компании — прайс, правила, график — загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо.
Бот сам решает, вернуть ли предоплату?
Нет. Бот называет условие из правил дословно. Просьбы об исключении он сочувственно передаёт администратору с меткой [ПЕРЕДАТЬ АДМИНИСТРАТОРУ: исключение].
Как бот считает срок?
По времени записи и текущему времени из данных: считает, сколько часов осталось, и сравнивает со сроком в правилах. Если времени нет, сначала спрашивает.
Платформы
История
v1.0.0 — partner WikiBot: инструкция бота записи для переноса и отмены, точный расчёт срока, исключения администратору.
Частые вопросы
Как вставить навык в своего бота?
Скопируйте текст навыка или скачайте SKILL.md и вставьте его в поле инструкции ассистента на вашей платформе (например, в конструкторе ботов). Факты компании — прайс, правила, график — загрузите в базу знаний платформы. Перед запуском прогоните три примера из демо.
Бот сам решает, вернуть ли предоплату?
Нет. Бот называет условие из правил дословно. Просьбы об исключении он сочувственно передаёт администратору с меткой [ПЕРЕДАТЬ АДМИНИСТРАТОРУ: исключение].
Как бот считает срок?
По времени записи и текущему времени из данных: считает, сколько часов осталось, и сравнивает со сроком в правилах. Если времени нет, сначала спрашивает.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес