Сообщение клиенту после неявки
Клиент, который не пришёл, получает спокойное сообщение вместо обвинения — и чаще перезаписывается, а не пропадает.
Зачем
После неявки мастера либо молчат и теряют клиента, либо пишут с раздражением, что портит отношения с человеком, который мог просто забыть.
Кому?
Администратор салона после неявки клиента на запись.
Подойдёт, если нужно
- Написать клиенту, который не пришёл на маникюр без депозита
- Сообщить про удержание депозита за неявку фактом, без упрёка
- Короткое сообщение, если деталей визита почти нет
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Не для клиента, который просто давно не был без факта неявки
- Не напоминание о будущей записи
- Не пункт правил в прайсе или на сайте
- Не для клиента, который просто давно не был без факта неявки
- Не напоминание о будущей записи
- Не пункт правил в прайсе или на сайте
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Клиент не пришёл на маникюр в 14:00, депозита не было. Предложи перенести. WhatsApp.
- 2
Получите черновик. Стрижка, депозит 500 ₽ был, по правилам не возвращается при неявке без предупреждения за 4 часа. Telegram.
- 3
Проверьте результат. Только «клиент не пришёл», без услуги и деталей. SMS.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Можно написать резко, ведь клиент виноват?
Помощник намеренно избегает обвинительного тона — резкость чаще убивает повторную запись, чем возвращает клиента.
Как быть с депозитом в сообщении?
Правило по депозиту упоминается только если оно названо во входе — как факт, не как наказание. Если правила нет, депозит в тексте не появляется. Объяснить депозит при следующей записи — отдельный сценарий «Сообщение о депозите при записи».
Где прописать правила для сайта?
Публичный пункт про отмену и депозит — «Пункт правил о неявке и отмене записи»; оценить потери от неявок — калькулятор на `/tools/no-show-cost-calculator`.
Можно писать по номеру из записи?
Текст для клиента, который уже записан у вас, не для холодной базы. Помощник не рассылает и не хранит контакты — отправка и согласие на обработку ПДн на вашей стороне (152-ФЗ).
Платформы
История
v1.0.3 — roles pass 1.11 (CM). v1.0.2 — F-50: FAQ «Помощник», кластер no-show (cross-FAQ, калькулятор, пункт правил), границы ПДн. v1.0.1 — audience pass.
Частые вопросы
Можно написать резко, ведь клиент виноват?
Помощник намеренно избегает обвинительного тона — резкость чаще убивает повторную запись, чем возвращает клиента.
Как быть с депозитом в сообщении?
Правило по депозиту упоминается только если оно названо во входе — как факт, не как наказание. Если правила нет, депозит в тексте не появляется. Объяснить депозит при следующей записи — отдельный сценарий «Сообщение о депозите при записи».
Где прописать правила для сайта?
Публичный пункт про отмену и депозит — «Пункт правил о неявке и отмене записи»; оценить потери от неявок — калькулятор на `/tools/no-show-cost-calculator`.
Можно писать по номеру из записи?
Текст для клиента, который уже записан у вас, не для холодной базы. Помощник не рассылает и не хранит контакты — отправка и согласие на обработку ПДн на вашей стороне (152-ФЗ).
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес