Приём заявок через бота BotMother: сценарий и мультиканальность

Приём заявок через бота BotMother: сценарий и мультиканальность

BotMother собирает визуальные сценарии из блоков (сообщение, кнопки, изображение, чат с оператором) и предлагает готовый шаблон «Прием заявок» — сбор контактов клиента без отдельного лендинга. Ниже — как встроить в этот сценарий skill с AgentPoint и запустить его сразу в нескольких каналах.

Что даёт готовый шаблон

Шаблон «Прием заявок» проводит клиента по короткому сценарию: приветствие → вопрос по потребности → сбор контакта → подтверждение. Логика сценария рисуется блоками в визуальном конструкторе — это не то же самое, что AI-ассистент с GPT, но при переписке в свободной форме шаблон можно передать в AI-ассистента, промпт которого собран из skill (см. гайд про AI-ассистента поддержки — та же механика переноса).

Как встроить skill в приём заявок

1. Скачайте экспорт skill на AgentPoint в формате BotMother (инструкция для промпта + список файлов для базы знаний).
2. Возьмите шаблон «Прием заявок» как основу сценария или заведите AI-ассистента, если нужен свободный диалог, а не жёсткая последовательность вопросов.
3. Вставьте текст SKILL.md в поле инструкций ассистента — без пересказа, целиком.
4. Определите, какие поля обязательны для заявки (имя, телефон, что интересует) — это задаётся в блоках сценария, а не в промпте.
5. Подключите каналы одновременно: по данным вендора на 17.09.2026 доступны Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp (WABA/Cloud API), Viber, Одноклассники — заявка приходит из любого канала в одну точку.
6. Настройте, куда падает собранная заявка: в кабинет BotMother или во внешнюю CRM через доступные интеграции.

Мультиканальность — не «одно и то же везде»

Один сценарий, подключённый сразу к нескольким каналам, экономит время на настройке, но не отменяет разницы в аудитории: в Telegram и MAX люди пишут короче, в WhatsApp через WABA ожидают более формального тона из-за верификации бизнеса. Проверяйте черновики ответов на каждом канале отдельно, а не только там, где тестировали сценарий первым.

Что проверить до запуска

• Обязательные поля заявки собираются до того, как диалог обрывается «спасибо, до свидания».
• WhatsApp подключён официально — через WABA или Cloud API, с пройденной верификацией бизнеса у Meta.
• В сценарии есть явный переход к оператору, если клиент задаёт вопрос вне сбора контакта.
• Персональные данные из заявок не остаются в переписке с ассистентом дольше, чем нужно для передачи в CRM.

Общая механика переноса skill в поле инструкций разобрана в гайде про AI-ассистента поддержки BotMother. Сравнение с BotHelp — на странице платформы.

Нужен сценарий под ваш регламент приёма заявок — опишите задачу.