Как перенести skill в AI-ассистента поддержки BotMother

Как перенести skill в AI-ассистента поддержки BotMother

BotMother — no-code конструктор ботов, в котором помимо визуальных сценариев можно завести отдельного AI-ассистента с GPT: он обучается на базе знаний и понимает естественный язык и голосовые сообщения. Skill с AgentPoint туда не импортируется файлом — его разбирают на две части и раскладывают по полям кабинета.

Ниже — рабочий порядок, который совпадает с тем, что отдаёт адаптер экспорта на странице skill, и с данными botmother.ru на 17.09.2026.

Что куда кладётся

Практическое правило то же, что на странице платформы: сценарий не рисуете, промпт вставляете руками. Пересказ своими словами выбрасывает как раз те ограничения, ради которых skill собирался.

По шагам

1. Скачайте экспорт skill на AgentPoint в формате BotMother. В файле — готовая инструкция: что вставить в промпт и что положить в базу знаний.
2. Заведите AI-ассистента в кабинете бота. Модель по заявлению вендора — локальная, работающая в РФ; конкретный провайдер на сайте не назван.
3. Вставьте текст SKILL.md в поле инструкций/промпта целиком, без пересказа.
4. Загрузите справочные материалы (прайс, регламент возвратов, FAQ) в базу знаний ассистента.
5. Подключите канал: по данным вендора на 17.09.2026 — Telegram, MAX, VK, WhatsApp (WABA/Cloud API), Viber, Одноклассники, Instagram*, Facebook*.
6. Проверьте ассистента на реальных вопросах клиентов перед тем, как переключить на живой поток обращений.
7. Настройте передачу оператору для случаев, которые ассистент не должен закрывать сам: жалоба, юридически значимое обещание, эскалация.

Что такое skill и чем он отличается от разового промпта — в гайде Что такое AI-skill. Форматы экспорта под другие платформы — в обзоре экспорта.

Что проверить до запуска на живой поток

• В инструкцию и базу знаний не попали ключи, пароли и сырые персональные данные клиентов.
• Провайдер GPT-модели уточнён (на сайте вендора он прямо не назван) — если это критично для вашей отрасли, подтвердите отдельно.
• Для WhatsApp выбран официальный способ подключения — WABA или Cloud API, бизнес прошёл верификацию у Meta.
• Instagram и Facebook подключаются с пониманием, что это продукты Meta, признанной экстремистской организацией в России.
• Есть чёткое правило, когда ассистент передаёт диалог человеку: цена вне прайса, жалоба, юридически значимое обещание.

Когда лучше не BotMother

Если задача — исходящие диалоги по холодной базе или дожим с Avito в WhatsApp, смотрите Selarti. Если персональные данные нельзя передавать без чёткого понимания провайдера модели — сначала уточните это на стороне BotMother, а не запускайте вслепую. Разбор 152-ФЗ и работы с ИИ — в гайде 152-ФЗ и AI.

Нужен skill под ваш регламент поддержки, а не общий шаблон — опишите задачу.