Ответы на отзывы гостей заведения
В ленте появляется ответ, который читают будущие гости: суть жалобы, шаги на смене — без шаблонного «спасибо за обратную связь».
Зачем
Управляющий отвечает на отзывы одинаковым «спасибо за обратную связь, мы работаем над качеством» или не отвечает вовсе. При этом ленту отзывов читают будущие гости, и решение зайти принимается именно по ней.
Кому?
Управляющий кафе или ресторана, когда нужно ответить на отзыв в Картах или 2ГИС.
Подойдёт, если нужно
- Негатив в Яндекс Картах: долгое ожидание в пустом зале
- Жалоба на предмет в салате с фото: публичный ответ и шаги внутри
- Семь отзывов за неделю: разбор по типам и черновики ответов
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Не публикует ответы и не имеет доступа к площадкам
- Не оценивает юридическую перспективу спора
- Не помогает удалять отзывы и накручивать рейтинг
- Не публикует ответы и не имеет доступа к площадкам
- Не оценивает юридическую перспективу спора
- Не помогает удалять отзывы и накручивать рейтинг
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Яндекс Карты, 2 звезды: «Ждали пиццу 50 минут в пустом зале, официант ни разу не подошёл». Смена подтверждает, что сломалась печь. Нужен публичный ответ.
- 2
Получите черновик. 2ГИС, 1 звезда: гость пишет, что нашёл в салате кусок пластика, приложено фото. Что ответить публично и что сделать внутри?
- 3
Проверьте результат. 7 отзывов за неделю: три про долгое ожидание, два про шум, один про цену, один благодарность. Разбери и предложи ответы.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Нужно ли отвечать на положительные отзывы?
Да, но коротко и по-разному. Одинаковые ответы под всеми отзывами выглядят как автоответчик и обесценивают ответы на негатив.
Можно ли предложить компенсацию в публичном ответе?
В черновике компенсация будет помечена как решение владельца. Публично лучше пригласить в личный канал: обсуждение денег в ленте провоцирует поток похожих обращений.
Что делать при жалобе на отравление?
Не признавать и не отрицать вину до внутреннего разбирательства, немедленно увести диалог в личный контакт, проверить бракеражный журнал и сроки хранения, быть готовым к обращению в Роспотребнадзор.
Платформы
История
v1.1.2 — F-38: hero/FAQ операторский тон, FAQ без Skill, seoTitle без «навык». v1.1.1 — audience pass S-31.
Частые вопросы
Нужно ли отвечать на положительные отзывы?
Да, но коротко и по-разному. Одинаковые ответы под всеми отзывами выглядят как автоответчик и обесценивают ответы на негатив.
Можно ли предложить компенсацию в публичном ответе?
В черновике компенсация будет помечена как решение владельца. Публично лучше пригласить в личный канал: обсуждение денег в ленте провоцирует поток похожих обращений.
Что делать при жалобе на отравление?
Не признавать и не отрицать вину до внутреннего разбирательства, немедленно увести диалог в личный контакт, проверить бракеражный журнал и сроки хранения, быть готовым к обращению в Роспотребнадзор.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес