Карточка обращения о возврате за курс
Соберите факты обращения ученика, отделите известное от недостающего и подготовьте запрос документов без расчёта удержания.
Зачем
Возврат за курс трудно согласовать, когда оплата, оказанные услуги и подтверждения смешаны.
Подойдёт, если нужно
- Обращение ученика о возврате
- Сверка новых документов
- Передача спорного случая специалисту
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Определение законной суммы удержания
- Расчёт вместо калькулятора
- Платежи и автоматическая отправка писем
- Определение законной суммы удержания
- Расчёт вместо калькулятора
- Платежи и автоматическая отправка писем
Продолжить работу
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Курс 60 000 ₽, школа получила всю сумму. 12 сентября ученик попросил прекратить обучение без жалобы на качество; пройдено два вебинара из десяти, их цена отдельно не установлена. Оферта есть, выплат ещё не было. Собери карточку и недостающие документы
- 2
Получите черновик. Есть только письмо: хочу вернуть деньги, потому что программа не соответствует рекламе. Сумма, договор и даты неизвестны. Что запросить администратору?
- 3
Проверьте результат. Курс оплачен банковским кредитом. Школа получила 80 000 ₽; ученик внес банку 10 000 ₽. Не знаем сумму погашения. Раздели факты и вопросы
Ограничения и данные
Переработан и проверен командой AgentPoint.
Объект может изменять данные, работать с чувствительной информацией или выполнять действия во внешних сервисах. Проверьте права доступа, включите подтверждение перед write-actions и не используйте production-данные без теста.
Метки риска
Что не делает
- Не определяет допустимость удержания
- Не выполняет платежи и не отправляет письма
- Не получает данные из LMS или банка
Источник
- Лицензия: AgentPoint curated
Дата последней проверки будет указана после модерации.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Что выдаёт этот навык?
Карточка фактов обращения, неизвестные сведения и короткий запрос недостающих документов. Использует только ваши факты.
Он определит, сколько школа вправе удержать?
Нет. Основания и доказательства проверяет человек. Для условной денежной сверки есть связанный калькулятор.
Какие данные можно передать в демо?
Обезличенные факты, даты, суммы и описание документов. Не вставляйте ФИО, контакты, реквизиты, пароли и конфиденциальные материалы.
Можно ли выполнить возврат или отправить письмо?
Нет. Это текстовая подготовка без доступа к LMS, банку и платежам. Проверка и дальнейшие действия остаются у человека.
Когда вернуться к навыку?
При новом обращении, поступлении подтверждений или изменении статуса возврата.
Платформы
История
v1.0.0 — профильный навык сверки возврата за курс; требует проверки человеком.
Частые вопросы
Что выдаёт этот навык?
Карточка фактов обращения, неизвестные сведения и короткий запрос недостающих документов. Использует только ваши факты.
Он определит, сколько школа вправе удержать?
Нет. Основания и доказательства проверяет человек. Для условной денежной сверки есть связанный калькулятор.
Какие данные можно передать в демо?
Обезличенные факты, даты, суммы и описание документов. Не вставляйте ФИО, контакты, реквизиты, пароли и конфиденциальные материалы.
Можно ли выполнить возврат или отправить письмо?
Нет. Это текстовая подготовка без доступа к LMS, банку и платежам. Проверка и дальнейшие действия остаются у человека.
Когда вернуться к навыку?
При новом обращении, поступлении подтверждений или изменении статуса возврата.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес