Как ответить родителю про лицензию курса

Как ответить родителю про лицензию курса

Материал не является юридической консультацией. Он помогает владельцу подготовить честный черновик переписки; перед отправкой текст проверяет ответственный сотрудник.

1. Поймите, о чём спрашивают

«Есть лицензия?» часто означает страх за деньги и за документ ребёнка. Отдельно уточните, интересует ли лицензия школы, формат занятий или диплом гособразца. Не отвечайте шаблоном про возврат, если вопрос только о лицензии.

2. Сверьте факты с чек-листом

В чек-листе 273-ФЗ отметьте, кто учит и что вы выдаёте. Если в рекламе когда-то было сильнее, чем по факту, исправьте публичные тексты — см. гайд про рекламу.

3. Соберите черновик в навыке

Навык ответа родителю принимает вопрос и ваши факты и выдаёт текст для мессенджера или почты. Он не пишет «лицензия не нужна» и не обещает документ, которого нет.

4. Учебный пример (вымышленные данные)

Родитель курса английского 7–10 лет: «Без лицензии платить не буду». Школа — ИП, лицензии нет, живые занятия с двумя педагогами, выдаётся сертификат о прохождении.

Черновик по смыслу (не копируйте без правки): поблагодарить за вопрос; кратко описать формат (онлайн, живые уроки); честно указать, что лицензия на образовательную деятельность не получена; объяснить, какой документ получит ребёнок (сертификат, не диплом гособразца); предложить оферту и пробный созвон. Не писать: «нам лицензия не нужна по закону» без заключения юриста.

5. Когда эскалировать

Угрозы претензий, требование «как в государственной школе» или спор о возврате — передайте специалисту. Для возврата денег используйте калькулятор возврата и кластер навыков возврата, не подменяя их ответом про лицензию.

Источники

• 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».
• Роспотребнадзор: права покупателя онлайн-курса — информация до оплаты.

Источники проверены 04.10.2026.