Ответы на отзывы маркетплейса
Даёт готовый черновик ответа на отзыв WB/Ozon в тоне бренда — менеджеру остаётся проверить и опубликовать.
Обновлён ·AgentPoint
Бесплатно·Обновлён ·Автор: AgentPoint
Платформы:AvitoOzonWildberries
Зачем
Негативные отзывы без ответа бьют по конверсии; эмоциональные или с запрещёнными контактами ответы не проходят модерацию или усугубляют конфликт.
Кому?
Менеджер маркетплейса, когда на отзыв нужен черновик ответа до конца смены.
Подойдёт, если нужно
- Ответ на 1–3★: задержка, брак, несоответствие
- Благодарность за 4–5★ без нарушения правил лояльности
- Смешанный отзыв: товар ок, доставка нет
- Спокойный ответ при жалобе на дефект + маршрут в чат заказа
- Единый tone of voice бренда для ответов
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Автопубликации без проверки менеджером
- Обещаний компенсации и скидок за изменение отзыва (WB 2026)
- Контактов и ссылок вне чата заказа маркетплейса
- Юридических претензий без эскалации
- Ответов на вопросы до покупки — частично другой SLA (см. карточку)
- Автопубликации без проверки менеджером
- Обещаний компенсации и скидок за изменение отзыва (WB 2026)
- Контактов и ссылок вне чата заказа маркетплейса
- Юридических претензий без эскалации
- Ответов на вопросы до покупки — частично другой SLA (см. карточку)
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Wildberries, 2★. Отзыв: «Ждал 12 дней, кружка HomeNest наконец в ПВЗ — нервы на пределе». Заказ WB-123456, тон бренда дружелюбный. Черновик публичного ответа до 1000 символов.
- 2
Получите черновик. Ozon, 5★. «Кружка отличная, маме понравилась подарком». Бренд просит «предложи скидку на повтор» — по регламенту публичных скидок и бонусов за отзыв нет. Черновик ответа.
- 3
Проверьте результат. Wildberries, 1★. «У кружки откололась ручка в первый день», есть фото, заказ WB-789. По регламенту замена/возврат только через чат заказа. Спокойный черновик без публичных обещаний сумм.
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Можно ли предложить скидку за хороший отзыв?
Нет для Wildberries с 2026: бонусы за изменение или удаление отзыва запрещены и ведут к санкциям. Помощник предлагает благодарность без «взятки» за оценку.
Можно ли указать телефон или Telegram в ответе?
Нет. В публичном ответе на WB/Ozon контакты и ссылки обычно блокируются модерацией. Направляйте покупателя в чат заказа на площадке.
Помощник публикует ответ в кабинет?
Нет. Это черновик для менеджера. Публикацию и сверку с регламентом делаете вручную в WB Partners или Ozon Seller.
Чем это не ответы на отзывы в ресторане или отеле?
Публичный ответ на отзыв маркетплейса — правила модерации WB/Ozon, чат заказа, запрет бонусов за оценку. Для гостевых отзывов HoReCa в каталоге есть отдельный помощник под другие площадки.
Платформы
История
1.2.2 — F-46: FAQ «Помощник», границы vs HoReCa и личная поддержка. 1.2.1 — audience pass S-42, canonicalExample, anti-demo.
Частые вопросы
Можно ли предложить скидку за хороший отзыв?
Нет для Wildberries с 2026: бонусы за изменение или удаление отзыва запрещены и ведут к санкциям. Помощник предлагает благодарность без «взятки» за оценку.
Можно ли указать телефон или Telegram в ответе?
Нет. В публичном ответе на WB/Ozon контакты и ссылки обычно блокируются модерацией. Направляйте покупателя в чат заказа на площадке.
Помощник публикует ответ в кабинет?
Нет. Это черновик для менеджера. Публикацию и сверку с регламентом делаете вручную в WB Partners или Ozon Seller.
Чем это не ответы на отзывы в ресторане или отеле?
Публичный ответ на отзыв маркетплейса — правила модерации WB/Ozon, чат заказа, запрет бонусов за оценку. Для гостевых отзывов HoReCa в каталоге есть отдельный помощник под другие площадки.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес