Ответы на отзывы маркетплейса
Помогает быстро отвечать на отзывы WB/Ozon в рамках правил площадки — снижает репутационный риск и показывает покупателям, что продавец на связи.
Какую проблему решает
Негативные отзывы без ответа бьют по конверсии; эмоциональные или с запрещёнными контактами ответы не проходят модерацию или усугубляют конфликт.
Когда использовать
- Ответ на 1–3★: задержка, брак, несоответствие
- Благодарность за 4–5★ без нарушения правил лояльности
- Смешанный отзыв: товар ок, доставка нет
- Спокойный ответ при жалобе на дефект + маршрут в чат заказа
- Единый tone of voice бренда для ответов
Когда не подходит
- Автопубликации без проверки менеджером
- Обещаний компенсации и скидок за изменение отзыва (WB 2026)
- Контактов и ссылок вне чата заказа маркетплейса
- Юридических претензий без эскалации
- Ответов на вопросы до покупки — частично другой SLA (см. карточку)
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Базовые форматы
Адаптеры платформ
Частые вопросы
История изменений
v1.1.0 — expanded SKILL.md: WB/Ozon review reply drafts, de-escalation, moderation rules, no contact/compensation bribes; 3 examples. Research: TrustyOne, GuruSeller, SelSup, MP Manager, JVO. Trust labels aligned to prompt-only skill.
Нужен skill под ваш процесс?
Опишите задачу, сервисы и AI-платформу — подскажем готовый навык или соберём адаптацию с доступом к вашим данным. Ответим за час.
Обсуждение
Пока нет комментариев. Будьте первым!