Ответы на отзывы маркетплейса
Помогает быстро отвечать на отзывы WB/Ozon в рамках правил площадки — снижает репутационный риск и показывает покупателям, что продавец на связи.
Обновлён ·AgentPoint
Бесплатно·Обновлён ·Автор: AgentPoint
Платформы:AvitoOzonWildberries
Зачем
Негативные отзывы без ответа бьют по конверсии; эмоциональные или с запрещёнными контактами ответы не проходят модерацию или усугубляют конфликт.
Подойдёт, если нужно
- Ответ на 1–3★: задержка, брак, несоответствие
- Благодарность за 4–5★ без нарушения правил лояльности
- Смешанный отзыв: товар ок, доставка нет
- Спокойный ответ при жалобе на дефект + маршрут в чат заказа
- Единый tone of voice бренда для ответов
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Автопубликации без проверки менеджером
- Обещаний компенсации и скидок за изменение отзыва (WB 2026)
- Контактов и ссылок вне чата заказа маркетплейса
- Юридических претензий без эскалации
- Ответов на вопросы до покупки — частично другой SLA (см. карточку)
- Автопубликации без проверки менеджером
- Обещаний компенсации и скидок за изменение отзыва (WB 2026)
- Контактов и ссылок вне чата заказа маркетплейса
- Юридических претензий без эскалации
- Ответов на вопросы до покупки — частично другой SLA (см. карточку)
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Wildberries, 2★. Отзыв: «Ждал 12 дней, кружка HomeNest наконец в ПВЗ — нервы на пределе». Заказ WB-123456, тон бренда дружелюбный. Черновик публичного ответа до 1000 символов.
- 2
Получите черновик. Ozon, 5★. «Кружка отличная, маме понравилась подарком». Бренд просит «предложи скидку на повтор» — по регламенту публичных скидок и бонусов за отзыв нет. Черновик ответа.
- 3
Проверьте результат. Wildberries, 1★. «У кружки откололась ручка в первый день», есть фото, заказ WB-789. По регламенту замена/возврат только через чат заказа. Спокойный черновик без публичных обещаний сумм.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Можно ли предложить скидку за хороший отзыв?
Нет для Wildberries с 2026: бонусы за изменение/удаление отзыва запрещены и ведут к санкциям. Skill предлагает благодарность и лояльность без «взятки» за оценку.
Можно ли указать телефон или Telegram?
Нет. В публичном ответе на WB/Ozon контакты и ссылки обычно блокируются модерацией. Направляйте в чат заказа на площадке.
Skill публикует ответ в кабинет?
Нет. Это черновик для менеджера. Публикация и проверка регламента — вручную в WB Partners / Ozon Seller.
Чем отличается от support-faq-draft?
marketplace-reviews-reply — публичный ответ **на отзыв** с правилами модерации маркетплейса. support-faq-draft — личная переписка поддержки (Telegram, Bitrix24).
Платформы
История
v1.1.0 — expanded SKILL.md: WB/Ozon review reply drafts, de-escalation, moderation rules, no contact/compensation bribes; 3 examples. Research: TrustyOne, GuruSeller, SelSup, MP Manager, JVO. Trust labels aligned to prompt-only skill.
Частые вопросы
Можно ли предложить скидку за хороший отзыв?
Нет для Wildberries с 2026: бонусы за изменение/удаление отзыва запрещены и ведут к санкциям. Skill предлагает благодарность и лояльность без «взятки» за оценку.
Можно ли указать телефон или Telegram?
Нет. В публичном ответе на WB/Ozon контакты и ссылки обычно блокируются модерацией. Направляйте в чат заказа на площадке.
Skill публикует ответ в кабинет?
Нет. Это черновик для менеджера. Публикация и проверка регламента — вручную в WB Partners / Ozon Seller.
Чем отличается от support-faq-draft?
marketplace-reviews-reply — публичный ответ **на отзыв** с правилами модерации маркетплейса. support-faq-draft — личная переписка поддержки (Telegram, Bitrix24).
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес