Ответы на отзывы гостей заведения
Отзывы гостей получают ответы, которые читают будущие гости: по сути жалобы, с конкретикой вместо обещаний и без шаблонных извинений.
Зачем
Управляющий отвечает на отзывы одинаковым «спасибо за обратную связь, мы работаем над качеством» или не отвечает вовсе. При этом ленту отзывов читают будущие гости, и решение зайти принимается именно по ней.
Подойдёт, если нужно
- Ответ на негативный отзыв в Яндекс Картах, 2ГИС или у агрегатора доставки
- Разбор пачки отзывов за неделю по типам жалоб
- Кризисный отзыв: посторонний предмет, жалоба на самочувствие, конфликт с персоналом
- Свод правил тона для управляющего, который отвечает сам
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Не публикует ответы и не имеет доступа к площадкам
- Не оценивает юридическую перспективу спора
- Не помогает удалять отзывы и накручивать рейтинг
- Не публикует ответы и не имеет доступа к площадкам
- Не оценивает юридическую перспективу спора
- Не помогает удалять отзывы и накручивать рейтинг
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Яндекс Карты, 2 звезды: «Ждали пиццу 50 минут в пустом зале, официант ни разу не подошёл». Смена подтверждает, что сломалась печь. Нужен публичный ответ.
- 2
Получите черновик. 2ГИС, 1 звезда: гость пишет, что нашёл в салате кусок пластика, приложено фото. Что ответить публично и что сделать внутри?
- 3
Проверьте результат. 7 отзывов за неделю: три про долгое ожидание, два про шум, один про цену, один благодарность. Разбери и предложи ответы.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Нужно ли отвечать на положительные отзывы?
Да, но коротко и по-разному. Одинаковые ответы под всеми отзывами выглядят как автоответчик и обесценивают ответы на негатив.
Можно ли предложить компенсацию в публичном ответе?
Skill пометит это как решение владельца. Публично лучше пригласить в личный канал: обсуждение компенсации в ленте провоцирует поток похожих обращений.
Что делать при жалобе на отравление?
Не признавать и не отрицать вину до внутреннего разбирательства, немедленно увести диалог в личный контакт, проверить бракеражный журнал и сроки хранения, быть готовым к обращению в Роспотребнадзор.
Платформы
История
v1.1.0 — печь без нового оборудования; пластик без компенсации в ленте; пачка без выдуманного кондиционера.
Частые вопросы
Нужно ли отвечать на положительные отзывы?
Да, но коротко и по-разному. Одинаковые ответы под всеми отзывами выглядят как автоответчик и обесценивают ответы на негатив.
Можно ли предложить компенсацию в публичном ответе?
Skill пометит это как решение владельца. Публично лучше пригласить в личный канал: обсуждение компенсации в ленте провоцирует поток похожих обращений.
Что делать при жалобе на отравление?
Не признавать и не отрицать вину до внутреннего разбирательства, немедленно увести диалог в личный контакт, проверить бракеражный журнал и сроки хранения, быть готовым к обращению в Роспотребнадзор.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес