Оценка обоснованности требований потребителя
По каждому требованию потребителя видно, обоснованно ли оно, какой срок идёт и во что обойдётся отказ — с расчётом неустойки и штрафа 50 %, до того как принято решение.
Зачем
Бизнес решает судьбу претензии интуитивно: «клиент сам виноват» или «проще вернуть». В обоих случаях цена решения не посчитана — а при просрочке ответа неустойка начисляется по 1 % в день, и к моменту суда сумма превышает стоимость товара.
Кому?
Владелец магазина или мастерской, когда пришла претензия и нужно понять риски до ответа.
Подойдёт, если нужно
- Поступила претензия и неясно, обязаны ли вы её удовлетворить
- Нужно посчитать риск отказа в деньгах: неустойка, штраф, расходы
- Пограничные случаи: гарантия истекла, технически сложный товар
- Подготовка позиции и документов перед ответом
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Составление текста ответа клиенту — отдельный навык
- Прогноз решения суда и представительство в суде
- Споры между юрлицами без статуса потребителя
- Составление текста ответа клиенту — отдельный навык
- Прогноз решения суда и представительство в суде
- Споры между юрлицами без статуса потребителя
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Смартфон куплен 14 месяцев назад при гарантии 12, не включается, требуют вернуть деньги. Обязаны ли мы вернуть?
- 2
Получите черновик. Претензию на 45 000 ₽ получили 1 августа и не ответили, сегодня 27 августа. Посчитай, чем это уже обернулось.
- 3
Проверьте результат. Мастерская: клиент недоволен ремонтом, требует вернуть 28 000 ₽ и 50 000 ₽ морального вреда. Что обоснованно?
Ограничения и данные
Skill проверен модератором перед публикацией в каталоге.
- Работает только с текстом, который вы вставили.
- Не подключается к CRM, мессенджерам, 1С, API или файлам в демо.
- Не вводите пароли, API-ключи и реальные персональные или платёжные данные.
- Переписку и файлы мы не сохраняем в базе данных — они существуют только в открытом окне демо.
- Текст запроса и вложений временно передаётся LLM-провайдеру для генерации ответа.
- Проверяйте результат перед использованием в рабочем процессе.
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Кто доказывает причину недостатка?
В течение гарантийного срока — продавец, после его истечения — потребитель. В пограничных ситуациях это часто решающий аргумент — в ответе он выделяется отдельно.
Почему отказ может стоить дороже возврата?
Если суд признает требование обоснованным, к сумме добавятся неустойка (обычно 1 % в день), моральный вред, штраф 50 % от присуждённого и судебные расходы. По вашим датам и суммам можно прикинуть порядок цифр — это ориентир, не прогноз суда.
Заменяет ли это юриста?
Нет. Помощник даёт структуру разбора, квалификацию требований и ориентировочный расчёт рисков. При значимых суммах и спорных фактах решение и ответ на претензию должен готовить юрист.
Платформы
История
v1.2.1 — F-23: FAQ без Skill, границы расчёта и ответа на претензию. v1.2.0 — audience pass S-17. v1.1.0 — demo-качество SKILL.md.
Частые вопросы
Кто доказывает причину недостатка?
В течение гарантийного срока — продавец, после его истечения — потребитель. В пограничных ситуациях это часто решающий аргумент — в ответе он выделяется отдельно.
Почему отказ может стоить дороже возврата?
Если суд признает требование обоснованным, к сумме добавятся неустойка (обычно 1 % в день), моральный вред, штраф 50 % от присуждённого и судебные расходы. По вашим датам и суммам можно прикинуть порядок цифр — это ориентир, не прогноз суда.
Заменяет ли это юриста?
Нет. Помощник даёт структуру разбора, квалификацию требований и ориентировочный расчёт рисков. При значимых суммах и спорных фактах решение и ответ на претензию должен готовить юрист.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес