Оценка обоснованности требований потребителя
По каждому требованию потребителя видно, обоснованно ли оно, какой срок идёт и во что обойдётся отказ — с расчётом неустойки и штрафа 50 %, до того как принято решение.
Зачем
Бизнес решает судьбу претензии интуитивно: «клиент сам виноват» или «проще вернуть». В обоих случаях цена решения не посчитана — а при просрочке ответа неустойка начисляется по 1 % в день, и к моменту суда сумма превышает стоимость товара.
Подойдёт, если нужно
- Поступила претензия и неясно, обязаны ли вы её удовлетворить
- Расчёт риска отказа в деньгах: неустойка, штраф, расходы
- Пограничные случаи: гарантия истекла, технически сложный товар
- Подготовка позиции и документов перед ответом
Не подойдёт, если нужно
Когда не подойдёт ↓
- Не даёт юридического заключения
- Не прогнозирует решение суда
- Не применяется к спорам между юрлицами
- Не даёт юридического заключения
- Не прогнозирует решение суда
- Не применяется к спорам между юрлицами
Как пользоваться
- 1
Опишите задачу. Смартфон куплен 14 месяцев назад при гарантии 12, не включается, требуют вернуть деньги. Обязаны ли мы вернуть?
- 2
Получите черновик. Претензию на 45 000 ₽ получили 1 августа и не ответили, сегодня 27 августа. Посчитай, чем это уже обернулось.
- 3
Проверьте результат. Мастерская: клиент недоволен ремонтом, требует вернуть 28 000 ₽ и 50 000 ₽ морального вреда. Что обоснованно?
Для технарей: SKILL.md и экспорт
Установка и экспорт
Скачайте SKILL.md, metadata.json, правило Cursor или адаптер под вашу платформу. Файлы генерируются из текущей версии skill и кешируются в хранилище.
Адаптеры платформ
Частые вопросы
Кто доказывает причину недостатка?
В течение гарантийного срока — продавец, после его истечения — потребитель. Это ключевой аргумент в пограничных ситуациях, и skill называет его явно.
Почему отказ может стоить дороже возврата?
Если суд признает требование обоснованным, к сумме добавятся неустойка (обычно 1 % в день), моральный вред, штраф 50 % от присуждённого и судебные расходы. Skill считает это в рублях.
Заменяет ли это юриста?
Нет. Skill даёт структуру, квалификацию и расчёт рисков. При значимых суммах и в пограничных ситуациях решение должен подтверждать юрист.
Платформы
История
v1.1.0 — без Режим: assessment; смартфон 14/12 без автовозврата; 45 000 × 16 дней = 7 200, не 1 170; ремонт 28 000 ≠ моральный 50 000.
Частые вопросы
Кто доказывает причину недостатка?
В течение гарантийного срока — продавец, после его истечения — потребитель. Это ключевой аргумент в пограничных ситуациях, и skill называет его явно.
Почему отказ может стоить дороже возврата?
Если суд признает требование обоснованным, к сумме добавятся неустойка (обычно 1 % в день), моральный вред, штраф 50 % от присуждённого и судебные расходы. Skill считает это в рублях.
Заменяет ли это юриста?
Нет. Skill даёт структуру, квалификацию и расчёт рисков. При значимых суммах и в пограничных ситуациях решение должен подтверждать юрист.
Похожие навыки
Нужно под ваш процесс?
Подстроим навык под ваши офферы, тон и ограничения. Или добавим новый, если такого нет.
Адаптировать под мой бизнес